SEÑOR GERENTE: NO SEA CAUSTICO CON SUS COLABORADORES
abril 29, 2013 en 10:22 pm | Escrito en gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Dejar un comentarioEtiquetas: gerente participativo, liderazgo, motivacion del personal, Personal motivado, trato humano
Por Ricardo Yohalmo León E.
Cuando Linda Wachner llegó a Warnaco en 1997, una empresa de ropa con ventas de 425 millones de dólares anuales, pero con problemas, le sirvió su estilo orientado a la producción, y durante 14 años la administró con mano de hierro, llevándola a vender hasta 2200 millones de dólares. Tan bien lo hizo, que en 1993 la revista “Fortune” la nombró “La mujer de negocios más exitosa en Estados Unidos”. Pero los tiempos cambiaron y Linda no. Desde 1998 la empresa comenzó a hacer agua, golpeada por una reducción de la demanda de sus productos y una participación de mercado que se erosionaba con rapidez. Cuando Linda buscó apoyo en sus colaboradores, no encontró eco y los que la escucharon no aportaron mucho a la toma de decisiones porque los mejores se habían marchado a otras empresas. Su estilo áspero, que humillaba a sus empleados frente a sus compañeros de trabajo produjo una rotación acelerada de directivos. Los mejores encontraron otras empresas donde anclarse; los peores, se quedaron. Fue así como se fue llenando de colaboradores, cuya estabilidad dependía de aguantar sus frecuentes accesos de autoritarismo y soberbia. Continuar leyendo SEÑOR GERENTE: NO SEA CAUSTICO CON SUS COLABORADORES…
LA SATISFACIÓN DEL EMPLEADO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
abril 25, 2013 en 7:00 pm | Escrito en Artículos, productividad | Dejar un comentarioTransformar a los empleados de las empresas resulta fundamental para incrementar la satisfacción del cliente y mejorar la cuenta de resultados, según se puso de manifiesto en el segundo foro Lukkap Experiencia de Cliente, celebrado con gran éxito en Barcelona el pasado 18 de abril. En el encuentro, abierto al debate y a la exposición de inquietudes e iniciativas, participaron miembros de compañías como Henkel, Adeslas Segur Caixa y Prosegur.
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COMO LIBRARSE DE LA INERCIA GERENCIAL
marzo 28, 2013 en 5:05 pm | Escrito en Uncategorized | 2 comentariosPor Ricardo Yohalmo León
Cuando el príncipe Otto von Bismarck (1815-1898), apodado “El Canciller de Hierro”, era embajador en la corte de San Petersburgo, en 1860, notó que un guardia armado patrullaba un pequeño tramo en el jardín del palacio imperial. Picada su curiosidad, tal como corresponde a un hombre extraordinario, Bismarck preguntó un día al zar Alejandro II (1818-1881) por qué había asignado tan extraña misión a aquel guardia. El Zar no lo sabía y ordenó al capitán de la guardia palaciega que lo averiguara. Este consultó hasta con ancianos generales que lo habían precedido en el puesto y el misterio continuaba, hasta que se fue a los archivos de la biblioteca de palacio y allí, después de hurgar y hurgar polvosos infolios encontró, tres semanas después, una orden de puño y letra de Catalina La Grande (1729-1796), en la que pedía al oficial de guardia que asignara un soldado a cuidar una pequeña florecita que luchaba por surgir del helado suelo. Para el año de 1860, 64 años después de la muerte de Catalina y unos 80 desde que la florecita no era sino humus, un centinela todavía patrullaba ese lugar. Continuar leyendo COMO LIBRARSE DE LA INERCIA GERENCIAL…
¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN?
marzo 27, 2013 en 9:57 pm | Escrito en gerencia | 2 comentariosPor Ricardo Yohalmo León E.
Stew Leonard’s es una pequeña cadena de supermercados situada en Connecticut y Nueva York, llamada por Ripley’s “La mayor lechería del mundo”, “Una de las cien mejores compañías para trabajar” por Fortune Magazine, “La Disneylandia de los lácteos” por el New Yor Times y tiene el Record de Guinnes como “La mayor venta por unidad de área de un almacén (food store) en los Estados Unidos”. Se le conoce comúnmente como STEW’S y unas de las cosas que sobresalen cuando usted visita la sede central son dos piedras que simulan las tablas de la ley de Moisés, de tres toneladas cada una, a la entrada, que contienen las reglas que rigen su cultura organizacional: Continuar leyendo ¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN?…
CONFORMISMO O CREATIVIDAD EN SU EMPRESA: LA ELECCIÓN ES SUYA.
febrero 17, 2013 en 11:10 pm | Escrito en gerencia | 2 comentariosEtiquetas: Alta Gerencia, Competitividad, Creatividad, gerencia, innovacion
Por Ricardo Yohalmo León E.
Usted como tomador de decisiones en su empresa tiene dos opciones para competir: cambiar o seguir haciendo lo mismo. Si sigue haciendo lo mismo, los resultados van a ser los mismos. Así que más le conviene hacer cambios, innovar, cambiar la visión unilateral, romper paradigmas. Para esto tiene que incorporar nuevo conocimiento que lo lleve a un nuevo queso. ¿De que fuentes está bebiendo? ¿Dónde se está informando? ¿A quienes está escuchando? ¿Qué maestros de la gerencia está siguiendo? ¿Cuantos libros está leyendo? Si no lee, no adquiere nueva información y sigue conversando con las mismas personas que le aconsejan las mismas cosas y le dicen lo que a usted le agrada escuchar, difícilmente va a innovar. Y si es usted es un gerente autoritario que despide al que le lleva la contraria, peor. Pobre de su empresa que está siendo administrada en el Siglo XXI siguiendo paradigmas del Siglo XX. Continuar leyendo CONFORMISMO O CREATIVIDAD EN SU EMPRESA: LA ELECCIÓN ES SUYA….
PROPOSITOS GERENCIALES PARA EL 2013
enero 4, 2013 en 10:59 pm | Escrito en Artículos | Dejar un comentarioEtiquetas: gerencia, gerencia de futuro, inteligencia emocional, planificación, productividad
Por Ricardo Yohalmo León E.
Señor Gerente, Señor Empresario:
¿Ya hizo sus planes para el 2013? Estos deben haberse hecho o revisado en el último trimestre del 2012. Si no los ha hecho, hágalos. Es más fácil lograr sus objetivos si tiene usted un plan para alcanzarlos.
¿Ya hizo una auditoría de su ejecutoria durante 2012? Si la hizo usted, no es tan confiable. La auditoría de su ejecución debieron haberla hecho, entre otros actores, sus clientes, el personal a su cargo y proveedores. ¿Qué cambios piensa hacer para el 2013? Me imagino que la lista será larga. Si piensa seguir lo mismo, va a obtener lo mismo. Si a usted lo ha contagiado El síndrome de las tres C, su empresa puede estar en peligro. Recuerde que si usted quiere realmente cambiar, tendrá que escuchar cosas desagradables. Si a usted le gusta escuchar cosas bonitas, va a escuchar muchas mentiras. Continuar leyendo PROPOSITOS GERENCIALES PARA EL 2013…
SEÑOR EMPRESARIO: VIGILE A LOS PARIENTES QUE TIENE EN SU PLANILLA.
octubre 29, 2012 en 11:07 pm | Escrito en Artículos | 3 comentariosEtiquetas: gerencia, manejo de personal, motivacion del personal, productividad. Recursos humanos., Supervision.
EL MEJORAMIENTO RADICAL DE LA ORGANIZACIÓN
septiembre 23, 2012 en 11:18 pm | Escrito en gerencia | Dejar un comentarioEtiquetas: Competitividad, gerencia, innovacion
En muchas organizaciones del mundo en desarrollo, en las que no se ha llevado a cabo una preparación adecuada para entrar en la próxima sociedad del conocimiento, por ejemplo, siguiendo un proceso de Mejoramiento Continuado y Gradual (MCG) ya mencionado, se intentan mejoramientos radicales aún con el riesgo de quedarse en el camino.
El concepto de un mejoramiento radical de la organización es cuando se está hablando de: Continuar leyendo EL MEJORAMIENTO RADICAL DE LA ORGANIZACIÓN…
SEÑOR GERENTE: SUBASE A LOS HOMBROS DE GIGANTES
septiembre 18, 2012 en 10:16 pm | Escrito en Artículos, gerencia, Liderazgo, productividad | 3 comentariosEtiquetas: Alta Gerencia, Competitividad, Gerencia moderna, gerencia obsoleta.
Por Ricardo Yohalmo León E
Una de las características de los grandes empresarios es que han sido, en general, personas muy curiosas, cultas y creativas. Han leído sobre la vida y obra de genios universales y han incorporado lo leído en su toma de decisiones. He aquí algunos ejemplos que puede capitalizar a su favor.
Takeo Fujisawa.
De alguna manera, ciertos tomos de “La Segunda Guerra Mundial”, de Wiston Chruchill llegaron a las manos de Takeo Fujisawa, voraz lector y segundo de Soichiro Honda en la dirección de Honda Motor Company. Leamos lo que nos cuenta Tetsuo Sakiya en su libro Honda Motor: Continuar leyendo SEÑOR GERENTE: SUBASE A LOS HOMBROS DE GIGANTES…
SEÑOR GERENTE, ¿ES USTED UN BUEN MENTOR?
septiembre 7, 2012 en 8:14 pm | Escrito en Liderazgo | Dejar un comentarioEtiquetas: Capacitacion de personal, gerencia, liderazgo, productividad, Recursos Humanos
Por Ricardo Yohalmo León E.
Lee Iacocca, uno de los grandes gerentes del siglo XX, quien subió a pulso en la Ford Motor Company hasta llegar a ser su Presidente en 1970 y luego después en 1979 fue Presidente de la Chrysler, confiesa haber tenido su mentor. El lo dice así en su “Autobiografía”: Continuar leyendo SEÑOR GERENTE, ¿ES USTED UN BUEN MENTOR?…
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