SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO.

agosto 27, 2014 en 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Deja un comentario
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WARREN BENNIS (1925 – 2014)

Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de Warren G. Bennis, renombrado profesor, investigador y consultor, a veces mencionado como “el decano de los gurús del liderazgo”.

Nacido en 1925 en el seno de una familia de trabajadores, Warren Bennis se enroló en el ejército de los Estados Unidos en 1943. Se desempeñó como subteniente a cargo de un pelotón, fue combatiente a fines de la Segunda Guerra Mundial y participó en la batalla de las Ardenas donde fue herido. Luego de esta experiencia ─de la cual se dice nació su interés por el tema de liderazgo─ cursó sus estudios universitarios en el Antioch College.

Douglas McGregor (¿recuerda el lector la Teoría X y la Teoría Y?), quien fuera Presidente de Antioch College de 1948 a 1954, no tardó en reconocer su potencial y se convirtió en su mentor y, con el correr de los años, en su amigo y colega. Luego de graduarse de licenciado, Warren Bennis continuó sus estudios en el Instituto Tecnológico de Massachussetts, M.I.T., donde se graduó como Ph. D. en 1955 especializándose en ciencias sociales y en economía..

Gracias a su buena suerte (y a la influencia de McGregor), Bennis estuvo en Boston en la década de los 50, época en que la ciencia social moderna estaba siendo creada en Harvard y en M.I.T. por luminarias tales como el economista Paul Samuelson, los sociólogos David Reisman y Robert Merton, el antropólogo Clyde Kluckholn y psicólogos como Kurt Lewin, quienes fueron sus profesores y llegaron a ser sus amigos y colegas. […] En aquel entonces había una relativa ausencia de barreras entre disciplinas, la mayoría de estos estudiosos se conocían bien y a menudo trabajaban juntos en equipos de investigación. Estas experiencias condujeron a que Warren investigara a lo largo de su vida el tema de “comunidad”: formar parte de buenos grupos. (J. O’Toole, Life in Leadership. Leadership Excellence: agosto de 2010)

En un artículo publicado antes que el recién citado, su autor contó lo siguiente:

Warren se sentía cada vez más incómodo con el enfoque cuantitativo del M.I.T. con respecto a las ciencias sociales y la creencia de que todas las verdades comprobables acerca del comportamiento humano podían predecirse con certeza científica.. Así que con su doctorado a cuestas Warren reinventó su carrera académica. Atravesó los salones del M.I.T. y bordeando el río (Charles) llegó a Harvard donde se unió a una banda de herejes que seguían a McGregor en su intento de reinventar los estudios de management con un sesgo humanista. Banda compuesta, entre otros, por (nada menos que) Norbert Wiener, Carl Rogers, Edward Schein y Abraham Maslow. (Bennis, Anyone? Leadership Excellence: septiembre de 2007)

Warren Bennis fue Decano de la Universidad del Estado de Nueva York en su sede en Buffalo, Presidente de la Universidad de Cincinnati, fundador del Leadership Institute de la University of Southern California y Profesor Distinguido de esta última; pero tal vez sea recordado menos por estas actividades que por los artículos y los 27 libros que escribió.

Su primer artículo en la Harvard Business Review, titulado A Revisionist Theory of Leadership, fue publicado en 1961. […] Se ocupó del tema de liderazgo en una época en que éste no era tomado seriamente y lo siguió tratando mientras el tema crecía en legitimidad ─en realidad contribuyó a hacerlo importante a medida que su visión se desarrollaba sobre la base de una constante y profunda interacción con líderes sumergidos en el mundo de la realidad. (J. Kirby, Warren Bennis, Leadership Pioneer. HBR Blog Network: 4 de agosto de 2014)

On becoming a leader, publicado en 1989 y traducido a cerca de 20 idiomas, es uno de sus libros más influyentes. Señaló que un líder exitoso debe poseer tanto una visión que lo guíe a través de la tarea o misión que debe llevar a cabo como la fortaleza para persistir frente a retrocesos y fracasos. También debe tener una pasión muy especial en relación a una vocación, una profesión o un curso de acción. El líder que comunica pasión le brinda esperanza e inspiración a otras personas. Es imperativo que el líder sea íntegro. Nunca se engaña, especialmente en lo que le concierne, conoce sus debilidades y fortalezas y las maneja en forma directa. (G. Rifkin, Warren G. Bennis, Scholar on Leadership, Dies at 89. International New York Times: 1 de agosto de 2014).

El professor Bennis opinó que este tipo de liderazgo escaseaba a finales del siglo XX en los distintos sectores de la sociedad de su país. Se enfocó en las empresas y señaló varias causas al respecto, como ser la corrupción, las remuneraciones extravagantes de los ejecutivos y un indebido énfasis en las ganancias trimestrales en lugar de las ganancias a largo plazo, aunque en sus últimos años fue más optimista en relación a la nueva generación de líderes empresarios.

En sus actividades como consultor, Warren Bennis fue requerido por numerosos dirigentes de empresa. También se reunió con cuatro presidentes de los Estados Unidos, desde John Kennedy hasta Ronald Reagan, pasando por Lyndon Johnson y Gerald Ford. Una periodista escribió lo siguiente: “Le pregunté, en su calidad de asesor de cuatro presidentes, si tenía algún comentario referido a la actual carrera por la Casa Blanca ─la entrevista tuvo lugar en una fecha muy próxima a la de elecciones presidenciales─ y con una sonrisa irónica me contestó lo siguiente: ‘Si bien los asesoré no me hago responsable de sus acciones’”. (D. Carter, Training Journal, diciembre de 2004).

Guillermo S. Edelberg DBA (Harvard University)

Profesor Emérito, INCAE Business School

http://www.guillermoedelberg.com.ar

SIN PENA: PUEDE USTED EXPANDIRSE A OTRA INDUSTRIA

agosto 4, 2014 en 9:53 pm | Publicado en Artículos, gerencia, productividad | Deja un comentario

Peugeot en sus inicios fabricó miriñaques para vestidos, las ballenas de los corsés, las cuchillas de afeitar o las esquiladoras de caballos. También exploró el mercado de las máquinas de coser, y no es la única marca automovilística con un pasado relacionado con la costura.

Adam Opel fundó en el año 1862 su empresa de máquinas de coser en Alemania. Después se lanzó a fabricar bicicletas, el primer paso hacia el actual emblema de la marca: los coches. Y más empresas vinculadas a las cuatro ruedas empezaron con negocios muy dispares.
Otro ejemplo es Suzuki, nacida en el año 1908 y dedicada a la fabricación de telares. Hasta que en 1951 la industria del algodón colapsa y, entonces, se deciden a relanzar su fabricación de automóviles, que había comenzado unos años antes. De los automóviles a los neumáticos, en concreto los que fabricaba Nokia antes de especializarse en las comunicaciones. Continue Reading SIN PENA: PUEDE USTED EXPANDIRSE A OTRA INDUSTRIA…

DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente

julio 9, 2014 en 10:20 am | Publicado en gerencia, Servicio al Cliente, Trato al personal | Deja un comentario

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.

Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.

Por supuesto, Disney sabe que maravillar a los clientes es un negocio sin desperdicio. Con esta visión ha construido en Florida el centro de recreación más grande del mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuáticos, 23 hoteles y cientos de tiendas (adicionalmente tienen otros famosos parques en París, Tokyo y Hong Kong y una línea de cruceros). Continue Reading DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente…

SI CRITICAS, TE VAS

mayo 21, 2014 en 9:26 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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Esto no pasa solo en el Barcelona FC, pasa en todos lados: empresas, colegios, partidos políticos, gobiernos, etc.: El tiranuelo de turno no le gusta que le critiquen. Y esto tampoco es una rareza: es la norma, a pesar de que el que nos crítica nos hace un favor, nuestro crecido ego no lo entiende así. Y cuanto más poder, más violenta es la reacción. Lo que nos sobra de soberbia, nos falta de humildad. A pesar de la frase de proverbios que dice: Si criticas a un sabio, se hace ,más sabio; si criticas a un necio se hace tu enemigo, seguimos en el cómodo equipos de los perfectos, los que nunca se equivocan, los que tienen el dominio de la verdad, los le hacen la vida triste a los demás, los que llevan los pueblos al despeñadero, los déspotas que abundan en las oficinas ejecutivas, los todopoderosos que murieron decapitados porque creyeron que el poder les venía del cielo y nunca escucharon la voz sabia de los de abajo. Siga leyendo. Continue Reading SI CRITICAS, TE VAS…

EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL

febrero 9, 2014 en 11:16 am | Publicado en Artículos, gerencia, personal, Uncategorized | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Por encargo de una gran empresa que vende productos para la construcción impartí varios seminarios a grupos de empresas ferreteras que estaban en un programa de mejoramiento de la competitividad que dicha organización tenía para fomentar la innovación en la atención al cliente y la administración en general. Los cursos estaban diseñados para los tomadores de decisiones, o sea, los propietarios o sus más altos ejecutivos de cada ferretería. Había uno de  los asistentes que siempre estaba en primera fila: Apolinario. Llegaba en representación de su jefe. Siempre llegaba en camiseta y se pegaba buenos atracones con los refrigerios y almuerzos que disfrutaban también los demás asistentes o capacitandos. El patrón de Apolinario se jactaba ante los ejecutivos de la empresa patrocinadora que él no podía ir, pero como sabía que la capacitación era importante, mandaba un representante. Pero a la hora de la presentación inicial de los asistentes, donde decían su nombre, empresa que representaban y puesto que ocupaban, Apolinario decía: ayudante de bodeguero. Continue Reading EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL…

100 C0NSEJOS QUE DEBE TENER PRESENTE AL ADMINISTRAR SU EMPRESA.

diciembre 22, 2013 en 1:58 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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La situación especial de la economía mundial, lo cual de una u otra forma afecta nuestro país, ha redundado en un alto en el camino para replantear algunos aspectos de las empresas y su entorno. Este replanteamiento invita a los empresarios a tomar medidas, a romper paradigmas y a ser más estudiosos que nunca de los cambios actuales y a intuir los venideros. A continuación se presentan 100 consejos dictados por diferentes expertos, los cuales fueron publicados en El Financierocr.com. Estos “tips” deben formar parte de su libro de bolsillo, eso sí, recuerde no hay recetas, “se trata de condimentar según el platillo y el gusto de los comensales”.

1. Mantener visión de largo plazo: “La crisis no será eterna” dice el consultor Álvaro Cedeño. Hay que pensar en doble nivel, estrategia para superar amenazas de corto plazo y para aprovechar oportunidades cuando mejore clima económico.

2. Cambian paradigmas: Más que una crisis pasajera, hay indicios de un cambio estructural. Hay que revisar conceptos tradicionales, forma en que se tomaban decisiones, cuestionar todo y prepararse para nuevo entorno.

3. Liderazgo flexible: Se requieren jefes y directivos capaces de interpretar señales externas, que se puedan adaptar y no den nada por sentado. Más que nunca, dirigentes que puedan trabajar en equipo y con visión de conjunto.

4. Alianzas, para sobrevivir: Es tiempo de explorar alianzas con servicios complementarios, pensar en paquetes como lo están haciendo empresas del sector turístico.

5. Planificación anterior… a la basura: Hay que revisar todas las estrategias porque la situación volvió obsoleta la planificación anterior. ¿Quiere decir que no se puede rescatar nada? No, implica que se deben repasar todos los supuestos y proyecciones. Continue Reading 100 C0NSEJOS QUE DEBE TENER PRESENTE AL ADMINISTRAR SU EMPRESA….

CONSEJOS DE DONALD TRUMP PARA ALCANZAR EL EXITO

diciembre 9, 2013 en 3:44 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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 Esta es una lista de los mejores consejos para alcanzar el éxito brindados por Donald Trump en su blog de negocios.

                   

1. Piensa en grande: si de todas maneras vas a tener que pensar, más vale pensar en grande; empieza dando pequeños pasos, pero siempre proyéctate en grande.

 2. Sé positivo: mantente siempre en positivo, pase lo que pase, evita todo pensamiento o emoción negativa.

 3. Sigue tu pasión: dedícate a hacer aquello que amas, busca ser apasionado y mantén siempre el entusiasmo. Continue Reading CONSEJOS DE DONALD TRUMP PARA ALCANZAR EL EXITO…

20 CONSEJOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE

diciembre 9, 2013 en 3:39 pm | Publicado en Artículos, Servicio al Cliente | Deja un comentario
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Hoy en día en donde los productos ofertados en el mercado se van equiparando en calidad y en precio, y en donde los consumidores son cada vez más exigentes, la clave del éxito está en el SERVICIO AL CLIENTE
A continuación te presentamos una lista conformada por 20 consejos sobre el servicio al cliente que te ayudarán a mejorar dicho aspecto en tu empresa o negocio:
• Siempre saluda: siempre saluda al cliente con una sonrisa sincera apenas ingrese al local de tu negocio, y en caso de tratarse de un cliente frecuente, procura saludarlo por su nombre. Continue Reading 20 CONSEJOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE…

14 FRASES QUE NO DEBES DECIR A TUS EMPLEADOS

octubre 10, 2013 en 12:36 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, productividad, Trato al personal | 3 comentarios

Por Belén Gómez Pereira

 Malos jefes los hay en todos lados y de todas las clases; managers poco motivadores, regañones, insensibles, flojos e irrealistas. Incluso hay quienes disfrutan hacer llorar a sus empleados y que éstos sientan temor con sólo escuchar su nombre. Una noticia para ellos: lo único que provocarán es baja productividad en su empresa, (costosa) rotación de personal y un clima laboral deficiente que no atrae ni retiene talento.

Como emprendedor, es probable que te encuentres por primera vez en esta posición, pero la inexperiencia no es excusa para convertirte en un jefe que no sabe liderar a su equipo y que afecta negativamente su moral. De hecho, hacerlo podría significar la muerte de tu startup, ya que el éxito de toda empresa -sea grande o pequeña- depende de su capital humano. Continue Reading 14 FRASES QUE NO DEBES DECIR A TUS EMPLEADOS…

TU ERES UN PRODUCTO EN UN MERCADO.

octubre 2, 2013 en 8:40 pm | Publicado en Uncategorized | 1 Comentario

 

 

Todos somos un producto en el mercado del mundo: tenemos un empaque, nos etiquetan, tenemos imagen de marca, tenemos distintos precios para distintos demandantes, nos distribuyen, nos hacen y nos hacemos  publicidad, solemos andar de boca en boca, se obtienen ganancias  con nosotros, nos vendemos al mejor postor, nos toman a guisa de prueba y nos devuelven o descartan si no funcionamos según las expectativas del comprador (algunos a esto suelen llamarle divorcio), pero somos reciclables, Continue Reading TU ERES UN PRODUCTO EN UN MERCADO….

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