DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente

julio 9, 2014 en 10:20 am | Publicado en gerencia, Servicio al Cliente, Trato al personal | Deja un comentario

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.

Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.

Por supuesto, Disney sabe que maravillar a los clientes es un negocio sin desperdicio. Con esta visión ha construido en Florida el centro de recreación más grande del mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuáticos, 23 hoteles y cientos de tiendas (adicionalmente tienen otros famosos parques en París, Tokyo y Hong Kong y una línea de cruceros). Continue Reading DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente…

SI CRITICAS, TE VAS

mayo 21, 2014 en 9:26 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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Esto no pasa solo en el Barcelona FC, pasa en todos lados: empresas, colegios, partidos políticos, gobiernos, etc.: El tiranuelo de turno no le gusta que le critiquen. Y esto tampoco es una rareza: es la norma, a pesar de que el que nos crítica nos hace un favor, nuestro crecido ego no lo entiende así. Y cuanto más poder, más violenta es la reacción. Lo que nos sobra de soberbia, nos falta de humildad. A pesar de la frase de proverbios que dice: Si criticas a un sabio, se hace ,más sabio; si criticas a un necio se hace tu enemigo, seguimos en el cómodo equipos de los perfectos, los que nunca se equivocan, los que tienen el dominio de la verdad, los le hacen la vida triste a los demás, los que llevan los pueblos al despeñadero, los déspotas que abundan en las oficinas ejecutivas, los todopoderosos que murieron decapitados porque creyeron que el poder les venía del cielo y nunca escucharon la voz sabia de los de abajo. Siga leyendo. Continue Reading SI CRITICAS, TE VAS…

EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL

febrero 9, 2014 en 11:16 am | Publicado en Artículos, gerencia, personal, Uncategorized | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Por encargo de una gran empresa que vende productos para la construcción impartí varios seminarios a grupos de empresas ferreteras que estaban en un programa de mejoramiento de la competitividad que dicha organización tenía para fomentar la innovación en la atención al cliente y la administración en general. Los cursos estaban diseñados para los tomadores de decisiones, o sea, los propietarios o sus más altos ejecutivos de cada ferretería. Había uno de  los asistentes que siempre estaba en primera fila: Apolinario. Llegaba en representación de su jefe. Siempre llegaba en camiseta y se pegaba buenos atracones con los refrigerios y almuerzos que disfrutaban también los demás asistentes o capacitandos. El patrón de Apolinario se jactaba ante los ejecutivos de la empresa patrocinadora que él no podía ir, pero como sabía que la capacitación era importante, mandaba un representante. Pero a la hora de la presentación inicial de los asistentes, donde decían su nombre, empresa que representaban y puesto que ocupaban, Apolinario decía: ayudante de bodeguero. Continue Reading EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL…

100 C0NSEJOS QUE DEBE TENER PRESENTE AL ADMINISTRAR SU EMPRESA.

diciembre 22, 2013 en 1:58 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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La situación especial de la economía mundial, lo cual de una u otra forma afecta nuestro país, ha redundado en un alto en el camino para replantear algunos aspectos de las empresas y su entorno. Este replanteamiento invita a los empresarios a tomar medidas, a romper paradigmas y a ser más estudiosos que nunca de los cambios actuales y a intuir los venideros. A continuación se presentan 100 consejos dictados por diferentes expertos, los cuales fueron publicados en El Financierocr.com. Estos “tips” deben formar parte de su libro de bolsillo, eso sí, recuerde no hay recetas, “se trata de condimentar según el platillo y el gusto de los comensales”.

1. Mantener visión de largo plazo: “La crisis no será eterna” dice el consultor Álvaro Cedeño. Hay que pensar en doble nivel, estrategia para superar amenazas de corto plazo y para aprovechar oportunidades cuando mejore clima económico.

2. Cambian paradigmas: Más que una crisis pasajera, hay indicios de un cambio estructural. Hay que revisar conceptos tradicionales, forma en que se tomaban decisiones, cuestionar todo y prepararse para nuevo entorno.

3. Liderazgo flexible: Se requieren jefes y directivos capaces de interpretar señales externas, que se puedan adaptar y no den nada por sentado. Más que nunca, dirigentes que puedan trabajar en equipo y con visión de conjunto.

4. Alianzas, para sobrevivir: Es tiempo de explorar alianzas con servicios complementarios, pensar en paquetes como lo están haciendo empresas del sector turístico.

5. Planificación anterior… a la basura: Hay que revisar todas las estrategias porque la situación volvió obsoleta la planificación anterior. ¿Quiere decir que no se puede rescatar nada? No, implica que se deben repasar todos los supuestos y proyecciones. Continue Reading 100 C0NSEJOS QUE DEBE TENER PRESENTE AL ADMINISTRAR SU EMPRESA….

CONSEJOS DE DONALD TRUMP PARA ALCANZAR EL EXITO

diciembre 9, 2013 en 3:44 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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 Esta es una lista de los mejores consejos para alcanzar el éxito brindados por Donald Trump en su blog de negocios.

                   

1. Piensa en grande: si de todas maneras vas a tener que pensar, más vale pensar en grande; empieza dando pequeños pasos, pero siempre proyéctate en grande.

 2. Sé positivo: mantente siempre en positivo, pase lo que pase, evita todo pensamiento o emoción negativa.

 3. Sigue tu pasión: dedícate a hacer aquello que amas, busca ser apasionado y mantén siempre el entusiasmo. Continue Reading CONSEJOS DE DONALD TRUMP PARA ALCANZAR EL EXITO…

20 CONSEJOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE

diciembre 9, 2013 en 3:39 pm | Publicado en Artículos, Servicio al Cliente | Deja un comentario
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Hoy en día en donde los productos ofertados en el mercado se van equiparando en calidad y en precio, y en donde los consumidores son cada vez más exigentes, la clave del éxito está en el SERVICIO AL CLIENTE
A continuación te presentamos una lista conformada por 20 consejos sobre el servicio al cliente que te ayudarán a mejorar dicho aspecto en tu empresa o negocio:
• Siempre saluda: siempre saluda al cliente con una sonrisa sincera apenas ingrese al local de tu negocio, y en caso de tratarse de un cliente frecuente, procura saludarlo por su nombre. Continue Reading 20 CONSEJOS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE…

14 FRASES QUE NO DEBES DECIR A TUS EMPLEADOS

octubre 10, 2013 en 12:36 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, productividad, Trato al personal | 3 comentarios

Por Belén Gómez Pereira

 Malos jefes los hay en todos lados y de todas las clases; managers poco motivadores, regañones, insensibles, flojos e irrealistas. Incluso hay quienes disfrutan hacer llorar a sus empleados y que éstos sientan temor con sólo escuchar su nombre. Una noticia para ellos: lo único que provocarán es baja productividad en su empresa, (costosa) rotación de personal y un clima laboral deficiente que no atrae ni retiene talento.

Como emprendedor, es probable que te encuentres por primera vez en esta posición, pero la inexperiencia no es excusa para convertirte en un jefe que no sabe liderar a su equipo y que afecta negativamente su moral. De hecho, hacerlo podría significar la muerte de tu startup, ya que el éxito de toda empresa -sea grande o pequeña- depende de su capital humano. Continue Reading 14 FRASES QUE NO DEBES DECIR A TUS EMPLEADOS…

TU ERES UN PRODUCTO EN UN MERCADO.

octubre 2, 2013 en 8:40 pm | Publicado en Uncategorized | 1 Comentario

 

 

Todos somos un producto en el mercado del mundo: tenemos un empaque, nos etiquetan, tenemos imagen de marca, tenemos distintos precios para distintos demandantes, nos distribuyen, nos hacen y nos hacemos  publicidad, solemos andar de boca en boca, se obtienen ganancias  con nosotros, nos vendemos al mejor postor, nos toman a guisa de prueba y nos devuelven o descartan si no funcionamos según las expectativas del comprador (algunos a esto suelen llamarle divorcio), pero somos reciclables, Continue Reading TU ERES UN PRODUCTO EN UN MERCADO….

OPPENHEIMER: Los países más competitivos

septiembre 17, 2013 en 6:19 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario

Andrés Oppenheimer

El nuevo ranking de competitividad del Foro Económico Mundial publicado esta semana confirma lo que muchos temíamos: Latinoamérica está perdiendo terreno en la economía global, y no está haciendo gran cosa por evitarlo.

El Informe de Competitividad Global 2013-2014, probablemente el más exhaustivo estudio de la capacidad de competir internacionalmente de cada país, mide, entre otras cosas, las instituciones, la infraestructura, el clima empresarial, la educación, la preparación tecnológica y la innovación de cada uno de los países.

Como el año pasado, Suiza encabeza la lista de 148 países, seguida de Singapur, Finlandia, Alemania, Estados Unidos, Suecia, Hong Kong, Holanda, Japón e Inglaterra. Continue Reading OPPENHEIMER: Los países más competitivos…

¿POR QUE HAY EMPRESAS QUE VENDEN MUCHO SIN INVERTIR TANTO EN PUBLICIDAD?

septiembre 5, 2013 en 5:06 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario

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La búsqueda de   beneficios a largo plazo parece mejor estrategia que la búsqueda de   beneficios a corto plazo.

                                El marketing, si nos ponemos cínicos,   sería la herramienta para engatusar al consumidor a fin de que gaste su   dinero en cosas que no necesita, e incluso en cosas que a primera vista no   llamarían su atención. El marketing, sin embargo, no tiene tanto poder: sirve   más para informar al consumidor, a fin de que éste escoja mejor lo que   necesita comprar, que para persuadirle: a pesar de las apariencias, el   marketing tiene un carácter más descriptivo que prescriptivo.

  Sea como fuere, hay empresas que sin necesidad de invertir en grandes   campañas de marketing consiguen atraer la atención y el interés de un gran   número de consumidores.

¿Cuál es el secreto?
 
  Entre estas marcas se encuentra Starbucks, New Balance o Whole Foods, a   juicio de los expertos de la Universidad de Bentley Rajendra Sisodia, David   Wolfe y Jagdish N. Seh. Todas ellas son empresas que han   establecido vínculos muy fuertes entre los consumidores, convirtiéndolos en   leales hasta la médula. En resumidas cuentas, son empresas que no solo se han   ganado la cartera de los consumidores, sino también su corazón.

  Al analizar el funcionamiento de estas empresas se localizaron una serie   de patrones fijos. Por ejemplo, que se apartaban de rígidas estructuras   jerárquicas: se valoraban tanto las decisiones que llegaban de la   plantilla como las que se tomaban en las oficinas de la dirección. De este   modo, las fuentes de información se diversificaban, como en Wikipedia.
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