Reglas de Oro de un buen Gerente

Ing. Ricardo Yohalmo León E.

Ríos de tinta han corrido tratando de ilustrar a los gerentes respecto a la mejor manera de administrar sus recursos, pero a juzgar por los resultados, tanto mensaje ha sido insuficiente. Continúan muchos ejecutivos aún encerrados en sus torreones haciendo lo que el azar indica y no lo que las circunstancias necesitan. Existen gerentes que administran con el hígado, con el corazón y hasta con los pies. Continuar leyendo Reglas de Oro de un buen Gerente…

EMPLEADOS BIEN TRATADOS, CLIENTES BIEN TRATADOS

(Por Ricardo Yohalmo León E)

Durante una capacitación sobre servicio al cliente impartida a personal de una cadena de restaurantes de comida rápida, se me ocurrió pasar a los asistentes una encuesta con una sola pregunta:

 ¿Qué puede hacer mi jefe para que yo pueda brindar un mejor servicio  al cliente?

 Como jefe entiéndase el gerente o encargado del restaurante. Al lector, le parecerá increíble, pero la gran mayoría de gerentes ignoran que el buen servicio al cliente depende de ellos. Si se trata al personal con respeto y dignidad, el personal recicla el trato que recibe. Por otro lado, si su gente sabe que a usted le apasiona el buen servicio al cliente, harán lo que esté a su alcance para actuar según sus expectativas. Lo contrario también es cierto. Por eso es de capital importancia saber el nivel de motivación de nuestro personal, porque como dice Sue Shellenbarger, experta consultora internacional de marketing, en The Wal Street Journal Americas (1 de octubre de 2007), “Motivar a los empleados puede tener resultados casi mágicos en los estados financieros de las empresas. Los empleados contentos tratan mejor a los consumidores, creando así, clientes leales.” Continuar leyendo EMPLEADOS BIEN TRATADOS, CLIENTES BIEN TRATADOS…

El SINDROME DE LAS TRE “C”, MAL DE LA GERENCIA

(por Ricardo Yohalmo León E.)

Las empresas que han estado bien instaladas en un mercado y que lo han dominado por años suelen caer en un síndrome especial que las hace vulnerables ante la competencia agresiva e innovadora.  A este síndrome Frederick Hartley, autor de varios libros sobre mercadeo, le llama: EL SINDROME DE LAS TRES C, cuyos síntomas los padecemos muchos gerentes salvadoreños en mayor o menor intensidad.  Aquí le ofrezco bastante información para que haga su propio diagnóstico.

Las tres “C” que amenazan el éxito continuado de un líder gerencial, según Hartley,  son las siguientes:

 1) La Complacencia.

Podemos definir la complacencia como el sentirse pagados de sí mismos. Una empresa que se siente satisfecha de sí misma, contenta de su status quo, ya no tiene ambiciones ni deseos de crecer. El empresario se solaza en sus triunfos pasados, creyendo que es el dueño absoluto de la verdad. Pareciera que ya nadie puede enseñarle nada. No escuchan, excepto a los que le dicen las cosas que ellos quieren oír. La verdad les duele. Son del tipo de líder que “mata al mensajero” de malas nuevas. Continuar leyendo El SINDROME DE LAS TRE “C”, MAL DE LA GERENCIA…