DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 4a. Parte
septiembre 15, 2009 en 1:37 am | Escrito en Artículos | Dejar un comentario“Aquí las cosas se van a seguir haciendo como siempre se han hecho”
Por Ricardo Yohalmo León E.
Hace unos años dos de mis alumnos de la maestría en administración de empresas de la UTEC me dijeron que habían sugerido a su gerente general que quizá yo podría ayudarles en la restructuración y modernización de la empresa financiera donde trabajaban. Dicho y hecho. Fui a hablar con el ejecutivo en jefe, un curtido funcionario graduado en ciencias comerciales allá por los años 60, quien se hizo acompañar de mis alumnos y me hizo un detalle de lo que quería: diagnóstico de la empresa y plan de acción para mejorar las cosas. Me sorprendió su apertura de mente … enfrente de mis alumnos. Tal como pactamos, 5 días después le llevé mi propuesta de consultoría, a la cual le echó una hojeada, luego me dijo que el precio no era problema y que después de leerla detenidamente, me llamaría para ultimar detalles. Tres días después recibí una llamada telefónica donde el gerente general del cuento me comunicaba que, analizando las cosas detenidamente, había concluido que su empresa no necesitaba ningun tipo de estudio. “Tengo 27 años de trabajar en esta empresa y las cosas se van a seguir haciendo como siempre se han hecho.” (*) Continuar leyendo DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 4a. Parte…
DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte
septiembre 7, 2009 en 5:48 pm | Escrito en Artículos | Dejar un comentarioEtiquetas: clima organizacional, gerencia, productividad, trato humano
“Es que estos babosos así quieren.”
Comentaba con el gerente de ventas de una empresa de cárnicos sobre las quejas de los vendedores respecto al maltrato verbal que recibían de su jefe, según los resultado del estudio del clima laboral que habíamos hecho, y su primer comentario fue: “Es que estos *#@?&$ así quieren.” O lo que es lo mismo, la clasica Teoría X que describe McGregor en “Mando y motivación” (Editorial Diana): Las personas responden más al grito que al trato humano. He aquí otro viejo paradigma que esta bien enquistado en la mente de muchos de nuestros gerentes, a pesar de que los grandes gurus de la administración recomiendan tratar al personal con respeto y dignidad, permitiéndoseles salvar su honor y fomentando su autoestima. Cuando el personal se siente maltratado, la que pierde es la empresa pues la productividad se ve menguada y el trato al cliente es deficiente. La motivación del personal es clave para el logro de los objetivos de la empresa. No la vea de soslayo. Como escribió Lee Iacocca, uno de los grandes gerentes de Siglo XX: Continuar leyendo DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte…
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