EVALUACION DE SU NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE
febrero 23, 2010 en 1:25 pm | Escrito en Artículos | 1 comentarioEtiquetas: servicio al cliente
Ricardo Yohalmo León E.
Existen empresas donde hacen soñar al cliente, otras donde el servicio es lo rutinario y las otras donde tratan al cliente como para que no regrese, y si no ocurre esto último más a menudo de lo que debiera, es porque son una especie de monopolio, como algunas empresas del área de las comunicaciones, las cuales tienen atado al cliente por razones distintas a un buen servicio. Continuar leyendo EVALUACION DE SU NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE…
SUBIR LA PENA DE 7 A 15 AÑOS ES UNA SOLUCION SIMPLISTA
febrero 16, 2010 en 3:53 am | Escrito en Artículos | 1 comentarioEtiquetas: Solucion simplista. Gerencia judicial. Delincuencia juvenil.
“No me preocupan que me suban las penas”, contestó con soltura al periodista una de las implicadas en el descuartizamiento de las dos adolescentes en Apopa. Es0 es: no les importa. Ya saben que el 97 % de los crímenes se queda sin castigo, entonces, la probabilidad está a su favor. Aumentar la pena de 7 a 15 años de prisión es una solución simplista, similar a la que se impuso en el gobierno de Francisco Flores. Creyeron que con la Mano Dura iban a disminuir la delincuencia y como no funcionó, pusieron luego la Súper Mano Dura, con iguales resultados. Procedemos así por ignorancia: Hace muchos años, un jurisconsulto, cuyo nombre no recuerdo, acuño una expresión que debieran conocerla nuestros diputados y especialmente nuestros juristas: Continuar leyendo SUBIR LA PENA DE 7 A 15 AÑOS ES UNA SOLUCION SIMPLISTA…
SUGERENCIAS, INNOVACION Y MEJORA CONTINUA
febrero 11, 2010 en 1:46 am | Escrito en Artículos | 1 comentarioEtiquetas: Innovacion. Mejora continua. Sugerencias.
En mi tarea de consultor suelo hacer algunas propuestas con las cuales no tengo mucha suerte. A pesar del beneficio que traería a la empresa y lo probado de su eficiencia en organizaciones de clase mundial, me tengo que conformar con una cortés declinación y una simulada explicación del rechazo. Por ejemplo: En varias empresas he sugerido instaurar un plan estructurado de sugerencias de empleados y clientes, y me he quedado como aquel amor de cachorro (puppy love) que no pasó del intento. De nada me sirve presentar estadísticas de lo que los japoneses llaman el Kaisen Teian (literalmente sugerencias de mejoría), de los mil millones de dólares que le ahorran en costo a Matsushita Electric las 450 000 sugerencias anuales de sus empleados, y que éstas son parte de la vida diaria de Sony, Honda, Mitsubishi, etc. La respuesta sigue siendo No. ¿A que se deberá este rechazo? Continuar leyendo SUGERENCIAS, INNOVACION Y MEJORA CONTINUA…
¡BIENVENIDOS LOS CLIENTES PROBLEMA!
febrero 4, 2010 en 3:56 am | Escrito en Artículos | 2 comentariosEtiquetas: Cliente problema., servicio al cliente, trato humano
Por Ricardo Yohalmo Leon E.
En casi todos los negocios los clientes “protestones”, los exigentes, los que no toleran la mediocridad, suelen ser vistos con recelo y hasta con desprecio e ira. Eso sucede en las empresas mediocres donde no existe la cultura de servicio que distingue a las empresas de clase mundial, en las cuales el cliente es el rey. Los gerentes inteligentes saben que las quejas de estos clientes son señal de que algo están haciendo mal y el lugar de verlos como aves de mal agüero, debiéran de agradecerles, invitarlos a un refresco, darles algo que les haga pensar que sus quejas son bienvenidas. El cliente que se queja le está mandando un mensaje:
“No me ha gustado la forma en que me ha tratado esta vez, pero quiero seguir haciendo negocios con usted.” Continuar leyendo ¡BIENVENIDOS LOS CLIENTES PROBLEMA!…
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