VALOR DE POR VIDA DE LOS CLIENTES
febrero 25, 2011 en 7:02 pm | Escrito en Artículos | 6 comentariosEtiquetas: Clientes para siempre, Escuchar la voz del cliente., servicio al cliente
Por Ricardo Yohalmo León E
Una buena administración de las relaciones con el cliente origina alta satisfacción. A su vez, los clientes satisfechos permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de la compañía. Por ello las compañías se están dando cuenta de que perder un cliente significa algo más que perder una venta. Significa perder el flujo de compras total que el cliente realizaría durante toda un vida de patrocinio. A esto se le llama EL VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE. Continuar leyendo VALOR DE POR VIDA DE LOS CLIENTES…
La Ley de Parkinson y el crecimiento de la burocracia estatal.
febrero 23, 2011 en 12:05 am | Escrito en Artículos | 1 comentarioEtiquetas: Burocracia, eficiencia estatal, Ley de Parkinson
Por Ricardo Yohalmo León E.
No. No se trata del Mal de Parkinson, sino de la Ley de Parkinson que debieran conocerla todos nuestros funcionarios públicos. Se le llama como tal por haber sido enunciada por primera vez en 1957 por Cyril Northcote Parkinson (1909-1993), famoso historiado naval británico, en su libro “Parkinson’s Law”, como resultado de su extensa experiencia en el British Civil Service. Las observaciones científicas que contribuyeron al desarrollo de dicha ley incluyeron notar que a medida que el Imperio Británico disminuía en importancia, el número de empleados en la Oficina Colonial (Colonial Office) aumentaba. En toda su llana crudeza, la Ley de Parkinson dice: Continuar leyendo La Ley de Parkinson y el crecimiento de la burocracia estatal….
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