LA CLIENTEFILIA
abril 26, 2011 en 7:43 pm | Escrito en Artículos | Dejar un comentario
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“La televisión ha hecho maravillas por mi cultura. En cuanto alguien enciende la televisión, voy a la biblioteca y me leo un buen libro.” Groucho Marx
Recuerdo siempre la película de los hermanos Marx, una Noche en Casablanca, en la que Groucho es contratado para dirigir un hotel cuyos gerentes anteriores fueron asesinados. La historia se desarrolla en Casablanca durante la Segunda Guerra Mundial y en una escena del film, al tomar posesión de su cargo, arenga a los empleados de un restaurante con estas palabras: Continuar leyendo LA CLIENTEFILIA…
HOTEL CARO Y MALO
abril 24, 2011 en 9:48 pm | Escrito en Artículos | Dejar un comentarioEtiquetas: Servicio en hoteles.
Por Ricardo Yohalmo León E.
Este día en una reunión familiar pregunté a alguien como le había ido por la playa, en el hotel que había estado y su respuesta me impresionó tanto que deseo compartirla con mis lectores.
“Estuve en un hotel que no solo me pareció caro sino malo. El servicio fue decepcionante. Lo que prometían en el brochure no lo vimos en la realidad. Lo de siempre: mucho ruido y pocas nueces. No volveremos a ser sus clientes.” Continuar leyendo HOTEL CARO Y MALO…
INFLUENCIA DE LA AUTOESTIMA EN LA EFICIENCIA GERENCIAL
abril 20, 2011 en 11:05 pm | Escrito en Artículos, gerencia, Liderazgo, productividad | 12 comentariosEtiquetas: autoestima, gerentes eficientes., liderazgo, productividad, trato humano
Por Ricardo Yohalmo León E.
En un seminario que impartí hace unos días, uno de los asistentes me comentaba acerca de una empresa de supermercados que visitaba como gerente de marca y de la mala educación de algunos de sus ejecutivos que no contestaban los saludos. “Me da pena ver jóvenes gerentes que no contestan el saludo”, me decía, “Se ven como amargados.” La percepción del joven gerente de marca no es rara ni remota. Es bastante corriente, a juzgar por las personas que levantan la mano cuando solicito a mi auditorio en seminarios gerenciales: “Levanten la mano quienes hayan tenido jefes que no contesten los saludos.” Siempre se levantan muchas manos y algunos comentan anécdotas relacionadas con ese síndrome. “Problemas de autoestima”, me repito para mi coleto, “jefes con baja autoestima”. Continuar leyendo INFLUENCIA DE LA AUTOESTIMA EN LA EFICIENCIA GERENCIAL…
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIA
abril 12, 2011 en 9:15 pm | Escrito en Artículos, productividad | Dejar un comentarioPor Ricardo Yohalmo León E.
Las empresas de avanzada para sustituir a sus principales ejecutivos, ya no buscan gerentes a secas, ahora su búsqueda se centra en Líderes Gerenciales, porque saben que el personal sólo es eficiente, si se siente inspirado, entusiasmado y guiado por un líder, no un gerente custodio ni un supervisor a la usanza tayloriana, autoritario y desmotivante. Preguntado en cierta ocasión Tadahiro Sekimoto, cuando era Presidente de NEC, sobre cuál era la cualidad que más apreciaba en sus gerentes, alargó una tarjeta a su interlocutor, el consultor francés René Maury, en la que se leía: Continuar leyendo IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA GERENCIA…
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