¿PRACTICA USTED LA GERENCIA AL REVES?

Por Ricardo Yohalmo León E.

En uno de mis seminarios sobre comportamiento organizacional comentaba la Teoría de los Refuerzos, de Skinner o teoría del condicionamiento operante, donde enfatizaba que cuando queremos que la conducta deseada de nuestro personal se repita, hay que reforzarlas con un elogio, una palmadita en el hombro o de alguna otra forma, pero jamás pasarla desapercibida. “Si los felicito, piden aumento”, me dijo un gerente; “A veces creo que la gente quiere por mal”, me dijo otro que hacía ratos notaba la dificultad que tenía para entender el lado humano de la empresa. “La gerencia al revés”, dije para mi coleto. Continuar leyendo ¿PRACTICA USTED LA GERENCIA AL REVES?…