LAS PERDIDAS A CORTO PLAZO CREAN LEALTADES A LARGO PLAZO

Por Ricardo Yohalmo León E.

La cliente explicó al vendedor de Nordstrom que había comprado un par de zapatos en Bloomingdale’s (un competidor) que le quedaban chicos. Le gustaba el modelo, pero Bloomingdale’s no tenía su talla. Una vez que la cliente se calzó los mismos zapatos, pero de su talla, se disponía a pagarlos. Entonces, el vendedor le sugirió que tomara los zapatos que le quedaban pequeños y solicitara un cambio por los que acababa de comprar. Cuando la cliente le recordó al vendedor que no había comprado ese par en Nordstrom, el vendedor le dijo: “Si le acepto esos zapatos, usted no tendrá motivo alguno para volver a Bloomingdale’s. (Kotler) Continuar leyendo LAS PERDIDAS A CORTO PLAZO CREAN LEALTADES A LARGO PLAZO…