LA MÁS DIFÍCIL DECISIÓN DE LA HISTORIA
mayo 30, 2011 a las 8:07 pm | Escrito en Artículos, gerencia | Deja un comentarioEtiquetas: Alta Gerencia, gerencia, toma de decisiones.
Por Ricardo Yohalmo León E.
El año de 1944 encuentra a las tropas de Hitler, el dictador alemán, ocupando Francia, Bélgica, Italia, Holanda, Noruega, Dinamarca, Grecia y Suecia. Las fuerzas aliadas, lideradas por Estados Unidos, tenían un problema: Cómo liberar a Europa de la bota nazi. Desde principios de 1944 empezaron a llegar a Gran Bretaña toneladas de pertrechos de guerra provenientes de las infinitas líneas de montaje de la industria norteamericana. En marzo del 44 se nombró a Dwight Eisenhower comandante general de los ejércitos aliados en Europa. Tenía que trabajar junto a los representantes militares de la Francia ocupada, Inglaterra, además de polacos, húngaros y de otras nacionalidades en el exilio. La misión de Eisenhower era preparar una invasión a la Europa ocupada, perseguir a los nazis hasta el corazón de Alemania y destruir todo su potencial ofensivo. Continuar leyendo LA MÁS DIFÍCIL DECISIÓN DE LA HISTORIA…
COMO ELIMINAR LA BUROCRACIA GERENCIAL
junio 1, 2010 a las 3:27 am | Escrito en Artículos | Deja un comentarioEtiquetas: Alta Gerencia, desaprender, Escuchar a los empleados, gerencia, manejo de personal, paradigmas
Por Ricardo Yohalmo Leon E
El programa Work-0ut que inició Jack Welch y Jim Baughman[i] en General Electric, allá por el otoño de 1990, consistía en reuniones informales con el personal para que hablara abiertamente con los jefes respecto a las “víboras de cascabel”: problemas que hacían mucho ruido y podían identificarse de inmediato, pero que nadie parecía estar interesado en hacer algo al respecto. En una de esas sesiones, cierto trabajador de una planta levantó la mano y dijo:
“Llevó trabajando 20 años en GE. Tengo un record perfecto de puntualidad. He ganado muchos premios por mi labor, amo la compañía, gracias a la cual he dado educación universitaria a mis hijos y hemos disfrutado de un buen nivel de vida, pero hay cosas que me parecen estúpidas y es de las que quiero hablarles.”.
RELACION ENTRE LA TEORIA DE LAS RESTRICCIONES Y LAS UTILIDADES DE SU EMPRESA.
marzo 25, 2010 a las 2:25 pm | Escrito en Artículos | Deja un comentarioEtiquetas: Alta Gerencia, Estrategia, restricciones
Por Ricardo Yohalmo León E.
Hace algunos años escribí un artículo titulado “Cuando el problema es el gerente general”, donde narraba la experiencia que habían tenido en una empresa donde un gerente general muy autoritario y soberbio impedía toda innovación en la administración y frustraba a sus subordinados con sus decisiones arrebatadas y trato a veces despótico e insultante. La soberbia le salía por los poros. La empresa no pudo soportar la competencia que arreció unos años después y finalmente salio del mercado. De esto me acordé un día de estos cuando leía sobre la Teoría de las Restricciones, o Theory of Constraints (TOC) como se le conoce en inglés. Continuar leyendo RELACION ENTRE LA TEORIA DE LAS RESTRICCIONES Y LAS UTILIDADES DE SU EMPRESA….
EL BUEN SERVICIO EMPIEZA EN LA CIMA
enero 8, 2010 a las 12:01 am | Escrito en Artículos | 3 comentariosEtiquetas: Alta Gerencia, gerentes, Recursos Humanos, servicio al cliente, trato al personal
Un par de veces al año imparto el seminario “Como implantar una cultura de servicio al cliente en su empresa” y la mayoría de los asistentes pertenecen al nivel operativo. Llega mucha gente de venta de mostrador, recepcionistas, vendedores, cajeras, personal de atención al cliente y uno que otro pequeño empresario. No consigo motivar a mi segmento blanco: la alta gerencia y los empresarios. Usualmente el dueño de la empresa envía a personal subordinado. Desperdicio de tiempo: la cultura de servicio al cliente es iniciada e influida desde la cima. Es la alta gerencia la que contagia la pasión por el cliente. Desde la cima baja como en cascada por los diversos estratos. Como dice Robert L. Desatnick en “Como conservar su clientela”, refiriéndose al buen servicio de McDonald’s: Continuar leyendo EL BUEN SERVICIO EMPIEZA EN LA CIMA…
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