¿SU EMPRESA ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE O LAS UTILIDADES?
junio 19, 2011 a las 10:31 pm | Escrito en Artículos | Deja un comentarioEtiquetas: clientes, gerencia, Inteligencia emocional. Trato al personal. Desarrollo Organizacional. Productividad., personal, utilidades
Por Ricardo Yohalmo León E.
Es mejor que le dé importancia a esta pregunta porque de ella puede depender el éxito o mediocridad de su gestión como gerente.
En un estudio llevado a cabo en Suiza, Austria y Alemania por Kuno Pümping, catedrático de la Escuela para graduados en Administración de Empresas en Saint Gallen, Suiza, encontró que las compañías que vivían preocupadas por los costos y las utilidades, eran menos rentables que las que se preocupaban por la satisfacción de los clientes. Continuar leyendo ¿SU EMPRESA ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE O LAS UTILIDADES?…
¿El cliente siempre tiene la razón?
julio 1, 2010 a las 1:11 pm | Escrito en Artículos | Deja un comentarioEtiquetas: clientes, cultura de servicio., gerencia, servicio al cliente
Por Ricardo Yohalmo León E.
Stew Leonard’s es una pequeña cadena de supermercados situada en Connecticut y Nueva York, llamada por Ripley’s “La mayor lechería del mundo”, “Una de las cien mejores compañías para trabajar” por Fortune Magazine , “La Disneylandia de los lácteos” por el New Yor Times y tiene el Record de Guinnes como “La mayor venta por unidad de área de un almacén (food store) en los Estados Unidos”. Se le conoce comúnmente como STEW’S y unas de las cosas que sobresalen cuando usted visita la sede central son dos piedras que simulan las tablas de la ley de Moisés, de tres toneladas cada una, a la entrada, que contienen las reglas que rigen su cultura organizacional: Continuar leyendo ¿El cliente siempre tiene la razón?…
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