¿SU EMPRESA ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE O LAS UTILIDADES?

Por Ricardo Yohalmo León E.

Es mejor que le dé importancia a esta pregunta porque de ella puede depender el éxito o mediocridad de su gestión como gerente.

 En un estudio llevado a cabo en Suiza, Austria y Alemania por Kuno Pümping, catedrático de la Escuela para graduados en Administración de Empresas en Saint Gallen, Suiza, encontró que las compañías que vivían preocupadas por los costos y las utilidades, eran menos rentables que las que se preocupaban por la satisfacción de los clientes. Continuar leyendo ¿SU EMPRESA ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE O LAS UTILIDADES?…