EMPLEADOS QUE ADORAN SUS TRABAJOS, EMPLEADOS PRODUCTIVOS
febrero 21, 2012 en 10:04 pm | Escrito en Artículos | 2 comentariosEtiquetas: clima organizacional, Gerencia moderna, productividad, Recursos Humanos
Por Roberto Arnaz | Economía para todos – lun, 23 ene 2012 12:00 CET
Aproximadamente a un 35% de los españoles no les gusta su empleo. Además de motivo de enfermedades como la depresión o causa de absentismo laboral, el sentirse insatisfecho con su carrera profesional hace que los trabajadores sean también menos productivos y rentables para la compañía. Continuar leyendo EMPLEADOS QUE ADORAN SUS TRABAJOS, EMPLEADOS PRODUCTIVOS…
Carta de un empresario a sus empleados
diciembre 3, 2010 en 9:25 pm | Escrito en Artículos | 6 comentariosEtiquetas: clima organizacional, productividad, Recursos Humanos, trato al personal
Por Ricardo Yohalmo León E.
Estimados empleados:
Bien conocido es por ustedes la animadversión que suele existir entre el capital y el trabajo, problema que no existiera si, como bien dicen en su carta, habláramos más a menudo y si yo tuviera de su parte completa dedicación a la tarea por la que se les paga.
Me preocupa que algunos de ustedes vean con disimulado malestar que yo tenga una empresa y las comodidades y privilegios que suponen me da esa posesión. Lo que no se ponen a pensar es lo que me ha costado llegar adonde estoy y todos los desvelos, dolores de cabeza y gastritis que se pasan para llegar hasta aquí. Si conocieran al detalle las responsabilidades que supone crear una empresa, envidiaran menos mi situación. Muchas veces cuando ustedes están por irse a la cama en sus respectivas casas, yo aún estoy en la empresa ajustando cuentas, revisando los planes de mercadeo, producción, ventas y los informes financieros para ver si podré pagar la próxima planilla y a mis proveedores que no perdonan atrasos. Por otro lado están mis competidores que no duermen tratando de enamorar a mis clientes con mejores ofertas y tentadoras promociones, y yo tengo que estar en ese ruedo también, afinando estrategias porque si me descuido, no habrá más empresas y nos quedamos todos sin trabajo. Continuar leyendo Carta de un empresario a sus empleados…
La cadena de servicio-utilidades en su empresa
octubre 26, 2010 en 5:14 am | Escrito en Artículos | 4 comentariosEtiquetas: Cadena de servicio, clima organizacional, Desarrollo organizacional., Servicio al cliente interno, trato al personal, utilidades
Por Ricardo Yohalmo León E.
Como parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un diagnóstico del clima organizacional, entre otras cosas, encontrando cierta resistencia de parte de los gerentes porque, insisten, lo que quieren es mejorar el servicio, por lo tanto, hay que empezar por el cliente. Parecen ignorar, muy convenientemente, que un servicio de excelencia empieza en el interior de la empresa, tratando bien al empleado que sirve al cliente. En las empresas de servicios, el empleado que interactúa con el cliente es el que crea lo que el cliente compra: servicio. En ese “momento de verdad”[1] el empleado es la empresa, puede agregar o quitarle valor a la relación, dependiendo de su estado de ánimo y nivel de motivación, cuya responsabilidad es del líder gerencial, coach, jefe o como quiera llamarle. Veamos que dice Kotler al respecto: Continuar leyendo La cadena de servicio-utilidades en su empresa…
Cultura laboral: Empleados satisfechos crean clientes satisfechos
agosto 16, 2010 en 1:39 pm | Escrito en Artículos | 2 comentariosEtiquetas: clima organizacional, manejo de personal, productividad, servicio al cliente
Trate a los empleados como si marcaran la diferencia y lo harán. Esta es la filosofía centrada en el empleado de SAS – la empresa privada de software más grande del mundo. En el seno de su modelo de negocios radica una idea simple:
Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos.
Cuando Jim Goodnight, co-fundador y CEO, empezó SAS en 1976, ya sabía que el entorno laboral afectaba la productividad y la retención de los empleados. También considera que la cultura laboral es clave para la creatividad. Continuar leyendo Cultura laboral: Empleados satisfechos crean clientes satisfechos…
DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte
septiembre 7, 2009 en 5:48 pm | Escrito en Artículos | Dejar un comentarioEtiquetas: clima organizacional, gerencia, productividad, trato humano
“Es que estos babosos así quieren.”
Comentaba con el gerente de ventas de una empresa de cárnicos sobre las quejas de los vendedores respecto al maltrato verbal que recibían de su jefe, según los resultado del estudio del clima laboral que habíamos hecho, y su primer comentario fue: “Es que estos *#@?&$ así quieren.” O lo que es lo mismo, la clasica Teoría X que describe McGregor en “Mando y motivación” (Editorial Diana): Las personas responden más al grito que al trato humano. He aquí otro viejo paradigma que esta bien enquistado en la mente de muchos de nuestros gerentes, a pesar de que los grandes gurus de la administración recomiendan tratar al personal con respeto y dignidad, permitiéndoseles salvar su honor y fomentando su autoestima. Cuando el personal se siente maltratado, la que pierde es la empresa pues la productividad se ve menguada y el trato al cliente es deficiente. La motivación del personal es clave para el logro de los objetivos de la empresa. No la vea de soslayo. Como escribió Lee Iacocca, uno de los grandes gerentes de Siglo XX: Continuar leyendo DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte…
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