Cultura laboral: Empleados satisfechos crean clientes satisfechos
agosto 16, 2010 a las 1:39 pm | Escrito en Artículos | 2 comentariosEtiquetas: clima organizacional, manejo de personal, productividad, servicio al cliente
Trate a los empleados como si marcaran la diferencia y lo harán. Esta es la filosofía centrada en el empleado de SAS – la empresa privada de software más grande del mundo. En el seno de su modelo de negocios radica una idea simple:
Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos.
Cuando Jim Goodnight, co-fundador y CEO, empezó SAS en 1976, ya sabía que el entorno laboral afectaba la productividad y la retención de los empleados. También considera que la cultura laboral es clave para la creatividad. Continuar leyendo Cultura laboral: Empleados satisfechos crean clientes satisfechos…
Si va a despedir a un empleado, hágalo con clase
julio 21, 2010 a las 4:53 am | Escrito en Artículos | 2 comentariosEtiquetas: gerencia, manejo de personal, personal, Recursos Humanos
En uno de esos cambios de gobierno que se dan cada 5 años, el gerente general de una autónoma fue notificado que a las 10 de la mañana llegaba el nuevo presidente, el CEO. Reunió a los gerentes de las áreas funcionales (Finanzas, Recursos Humanos, Administrativo, etc.) en la sala de sesiones para presentárselos cuando llegara el nuevo jerarca y así lo hizo, pero resulto algo inesperado. Nomás el gerente general saludó al nuevo presidente, este no esperó a que le presentara a los subordinados, sino que se portó como un energúmeno.
- “Quiero que saques las cosas personales de tu oficina y te me vayas ya. NO te quiero ver mañana aquí. Si algo se te debe, ordenaré a Recursos Humanos que te prepare tu cheque y que te avise cuando lo puedas pasar a recoger. Por ahora, estas despedido.
Continuar leyendo Si va a despedir a un empleado, hágalo con clase…
COMO ELIMINAR LA BUROCRACIA GERENCIAL
junio 1, 2010 a las 3:27 am | Escrito en Artículos | Deja un comentarioEtiquetas: Alta Gerencia, desaprender, Escuchar a los empleados, gerencia, manejo de personal, paradigmas
Por Ricardo Yohalmo Leon E
El programa Work-0ut que inició Jack Welch y Jim Baughman[i] en General Electric, allá por el otoño de 1990, consistía en reuniones informales con el personal para que hablara abiertamente con los jefes respecto a las “víboras de cascabel”: problemas que hacían mucho ruido y podían identificarse de inmediato, pero que nadie parecía estar interesado en hacer algo al respecto. En una de esas sesiones, cierto trabajador de una planta levantó la mano y dijo:
“Llevó trabajando 20 años en GE. Tengo un record perfecto de puntualidad. He ganado muchos premios por mi labor, amo la compañía, gracias a la cual he dado educación universitaria a mis hijos y hemos disfrutado de un buen nivel de vida, pero hay cosas que me parecen estúpidas y es de las que quiero hablarles.”.
A NADIE SIN CAPACITACION DEBE NOMBRARSELE JEFE
diciembre 15, 2009 a las 3:40 am | Escrito en Artículos | 2 comentariosEtiquetas: capacitacion, eficiencia, gerencia, manejo de personal
Por Ricardo Yohalmo León E.
Una eficiente secretaria de cierta oficina pública tenía la costumbre de reunirse para almorzar con otras secretarias de su departamento. Un día, hace no mucho tiempo, quedó libre una jefatura en ese departamento y le fue justificadamente ofrecida a la secretaria aludida, quien con el regocijo de sus compañeras empezó en la nueva jefatura. Una de las primeras medidas que tomó fue dejar de reunirse para almorzar con sus ex compañeras porque ahora era jefa y, según ella, tenía que poner la distancia acorde a su nuevo cargo. Continuar leyendo A NADIE SIN CAPACITACION DEBE NOMBRARSELE JEFE…
Blog de WordPress.com. | Tema Pool by Borja Fernandez.
Entradas y comentarios: feeds.
