¿SU EMPRESA ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE O LAS UTILIDADES?
junio 19, 2011 en 10:31 pm | Escrito en Artículos | 1 comentarioEtiquetas: clientes, gerencia, Inteligencia emocional. Trato al personal. Desarrollo Organizacional. Productividad., personal, utilidades
Por Ricardo Yohalmo León E.
Es mejor que le dé importancia a esta pregunta porque de ella puede depender el éxito o mediocridad de su gestión como gerente.
En un estudio llevado a cabo en Suiza, Austria y Alemania por Kuno Pümping, catedrático de la Escuela para graduados en Administración de Empresas en Saint Gallen, Suiza, encontró que las compañías que vivían preocupadas por los costos y las utilidades, eran menos rentables que las que se preocupaban por la satisfacción de los clientes. Continuar leyendo ¿SU EMPRESA ESTÁ ORIENTADA AL CLIENTE O LAS UTILIDADES?…
Si va a despedir a un empleado, hágalo con clase
julio 21, 2010 en 4:53 am | Escrito en Artículos | 6 comentariosEtiquetas: gerencia, manejo de personal, personal, Recursos Humanos
En uno de esos cambios de gobierno que se dan cada 5 años, el gerente general de una autónoma fue notificado que a las 10 de la mañana llegaba el nuevo presidente, el CEO. Reunió a los gerentes de las áreas funcionales (Finanzas, Recursos Humanos, Administrativo, etc.) en la sala de sesiones para presentárselos cuando llegara el nuevo jerarca y así lo hizo, pero resulto algo inesperado. Nomás el gerente general saludó al nuevo presidente, este no esperó a que le presentara a los subordinados, sino que se portó como un energúmeno.
- “Quiero que saques las cosas personales de tu oficina y te me vayas ya. NO te quiero ver mañana aquí. Si algo se te debe, ordenaré a Recursos Humanos que te prepare tu cheque y que te avise cuando lo puedas pasar a recoger. Por ahora, estas despedido.
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