¿TIENE USTED UN TRABAJO DECENTE?

junio 16, 2015 en 6:49 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, productividad, Trato al personal | Deja un comentario

Por Ricardo Yohalmo León E.
Buscando cierta información en el sitio de INSAFORP, terminé reflexionando sobre la Misión de esta institución, la cual me llamó la atención por su contenido. Véalo usted:


MISIÓN. “Capacitamos el Recurso Humano para el Trabajo Decente”.


No pude evitar preguntarme, ¿Es que acaso hay un trabajo indecente? Y claro que los hay, pero ante mi ignorancia sobre el tema, decidí investigar más al respecto. No tardé mucho en encontrarme con dicha palabra nuevamente, ya que fui invitado a recibir una capacitación sobre la Metodología SIMAPRO, una forma sobresaliente de administrar las empresas en que se le da mucha importancia a la medición y definición de estándares, participación de los obreros y empleados en las decisiones de la empresa y énfasis en la productividad. La difusión de esta metodología es apoyada por el Departamento de Estado, OIT y ONG como Pathways, WEC, Context Partners y otros, todos los cuales fomentan el trabajo decente, concepto que hace unos años pudo haberse considerado subversivo y hasta ” comunista”. Continue Reading ¿TIENE USTED UN TRABAJO DECENTE?…

“LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.”

febrero 28, 2015 en 10:08 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Deja un comentario
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Según el autor, ingeniero Ricardo Yohalmo León E, profesor universitario y asesor empresarial, con maestría en administración de empresas de INCAE Business School, “Este libro es un curso breve de gerencia que puede mejorar la ejecutoria de gerentes, supervisores, jefes y empresarios, si lo leen con mente abierta, predispuesta al cambio. Aceptar sus recomendaciones puede significar más personal motivado, fidelidad de la clientela, mayor productividad y, por supuesto, más dinero en la caja registradora.”

 ¿Cómo se puede hacer una lista de cien errores en el área gerencial?

“Sencillo: preguntando”, dice el ingeniero León.  “Para hacer esta lista de errores que he ido coleccionando a través de los años, tuve la espontánea colaboración de mis alumnos de maestría en administración de empresas de varias universidades y también me he auxiliado de encuestas pasadas en algunos de mis seminarios empresariales. En uno solo los participantes hicieron una lista de 94 errores. Luego viene la depuración. Así que la tarea no ha sido difícil. Pareciera que mencionar los errores de los jefes sirve a los subordinados de catarsis. Me pareció curioso que en cierta ocasión pregunté a un grupo de supervisores que hicieran una lista de los que a su juicio constituían los principales errores de sus jefes, gerentes de nivel medio. Luego cuando estaba capacitando a estos gerentes, les hice la misma solicitud y la lista de errores fue muy similar a la de sus subordinados. Lo cual me llevo a concluir que la gerencia media cometía con sus subordinados, similares errores a los que condenaba en la alta gerencia. Curioso, pero muy humano. Vemos con lupa lo que nos hacen los demás, pero nos cuesta reconocer lo malo que hacemos nosotros.”

Véalo en Amazon en el siguiente link:  LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS

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LA ORACIÓN DEL GERENTE.

febrero 6, 2015 en 2:48 pm | Publicado en Artículos, gerencia, productividad | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

ESCUCHA, SEÑOR, ESTA ORACIÓN

  • Ayúdame a crear en esta empresa un, clima laboral tal que nuestra gente desee venir a trabajar.
  • Aparta de mí esa sensación de conformismo con el estado de cosas y permíteme abjurar de la rutina cotidiana que nos vuelve miopes al progreso y a la innovación.Featured image
  • Mantén mi boca cerrada cuando gente valiente me esté diciendo la verdad sobre mi gestión y yo quiera interrumpirlos.
  • Haz que todos estemos listos para brindar al cliente un servicio de ensueño y que tengamos la humildad de escuchar y agradecer sus quejas cuando no lo estemos haciendo bien.
  • Dadme valor para escuchar a los que no piensan como yo, pero que no por eso dejan de tener razón. Debo aprender a escuchar lo que duele. Para mi ejecutoria son las mejores noticias que puedo recibir.
  • Considerame un producto que en tus manos mejore constantemente, especialmente quítame la soberbia y los vicios del ego que me impiden practicar la cualidad que a ti más te agrada: la humildad.
  • Sácame de las cuatro paredes de mi oficina para caminar por donde están los empleados, el cliente, el proveedor y mis honorables competidores. El escritorio es muy pobre lugar para juzgar desde allí al mundo.
  • Provéeme una buena dosis de empatía para que prodigue a mi personal un trato digno y respetuoso, que fomente su autoestima y el compromiso con la empresa y, en consecuencia, la productividad.
  • Hazme entender, Señor, que mis empleados tienen necesidades similares a las mías y que debo siempre pensar en su bienestar.
  • Ayúdame a fabricar un pacman que se coma toda la burocracia que mis políticas generen.
  • Detenme cuando quiera correr a alguien porque fracasó en algún proyecto y recuérdame que al eliminar los fracasos, se va también la creatividad e innovación.
  • Ayúdame a valorar lo que la gente hace bien, no solo a criticar lo que hace mal. No me dejes ser un gerente por excepción: aquel ejecutivo que solo encuentra errores.
  • Hazme un buen líder. Permíteme que adquiera sabiduría a través del conocimiento y la búsqueda de  información para una mejor toma de decisiones.
  • Castígame cuando llame la atención a mi gente en forma inapropiada o lo haga frente a los demás, desobedeciendo ese precepto tantas veces ignorado de llamar la atención en privado y felicitar en público.
  • Quiero que mi oficina sea accesible a todos los que en la empresa tengan algo que decirme, además de un lugar adonde llegue muy clara la voz del cliente.
  • Permíteme con frecuencia recordar que yo no puedo tener la razón todo el tiempo ni los demás estar siempre equivocados.
  • Ilumina mi mente, señor, para entender que para mantenerme en la cúspide debo pasar toda la vida en la escuela. En los cursos de capacitación debo estar siempre en primera fila.
  • Ayúdame a soportar la indiferencia del patrón cuando le hago sugerencias que chocan con sus cien años de gerencia tayloriana.
  • Que no se me olviden todos los KPI que dijo el Consultor.
  • Quiero ser un mejor servidor tuyo, sirviendo a los demás.

DERECHOS RESERVADOS POR RICARDO YOHALMO LEON E.

Se permite la reproducción siempre que se mencione la fuente  y se haga un link a esta página.

Ing. Ricardo Yohalmo León E.
Máster en Administración de Empresas. (INCAE Business School)

CONSULTORÍA Y CAPACITACÓN EMPRESARIAL

ricardoyohalmoleon@yahoo.com

https://gerenciayempresa.wordpress.com

www.gerenciayempresa.com

 

¿POR QUE MUEREN LAS EMPRESAS?

enero 14, 2015 en 11:23 pm | Publicado en Artículos, gerencia | 1 Comentario
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Aunque se atisban ciertos brotes verdes en el horizonte (como siempre), las tasas de mortalidad de las empresas siguen siendo extremadamente altas… ¿Por qué es tan difícil que una empresa sobreviva? ¿Qué las empuja a la tumba? A riesgo de seguir con un tono siniestro, deberíamos analizar la cuestión y no quedarnos en que de “falta financiación” (que es cierto).
Y es que aunque podríamos argumentar que la causa principal de cierre de empresas es la falta de liquidez, sería como decir que han muerto porque se les ha parado el corazón (y el corazón de toda empresa es su caja). Es algo que nos da información de la razón inmediata de la muerte, pero no de la causa raíz.
Y sin duda existen muchas causas que pueden hacer que una empresa tenga problemas para financiarse o que se quede sin ingresos, pero la mayoría de ellas son el resultado de un problema de base. Ejemplos: Continue Reading ¿POR QUE MUEREN LAS EMPRESAS?…

LA COMPRENSIÓN DE LA RELACION DE LA GENERACIOAN DEL MILENIO CON LAS MARCAS

diciembre 25, 2014 en 1:57 pm | Publicado en Artículos | Deja un comentario
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Zora Fabiana Reed, que cumplió cuatro años en diciembre, tiene una fuerte conexión con la marca Disney. Cuando tenía dos años, su pañal preferido era el de Minnie, de Disney, lo que no sorprendió para nada a su padre, también conocido como Americus Reed, profesor de Marketing de Wharton. “Las investigaciones muestran que los niños toman conciencia de las marcas a una edad muy temprana y comienzan a formar su preferencia por las marcas desde muy pronto”, observó Reed. “El niño influirá entonces en los padres a la hora de comprar”.

El consumidor usa la marca como plataforma de autoexpresión. Esto significa que él puede ser el mayor defensor de la empresa o del producto, pero también puede sentirse profundamente decepcionado si percibe que la empresa no ha cumplido la promesa que le hizo, dijo Reed durante una entrevista concedida al programa de Knowledge@Wharton en Wharton Business Radio, canal 111, de Sirius XM. Continue Reading LA COMPRENSIÓN DE LA RELACION DE LA GENERACIOAN DEL MILENIO CON LAS MARCAS…

LA COLUMNA VERTEBRAL DE LA INNOVACIÓN

diciembre 10, 2014 en 4:10 pm | Publicado en Artículos, Capacitación de personal, gerencia | Deja un comentario
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¿Están las organizaciones locales conscientes de la combinación de actividades que los llevará a un proceso de innovación exitoso a largo plazo?

Esta pregunta la pude responder in situ al conocer Xerox PARC (Palo Alto Research Center), uno de los centros de innovación tecnológica más prestigiosos del mundo, ubicado en el centro de Silicon Valley.

Creado en 1970 por Xerox, PARC es un centro de investigación y desarrollo responsable de importantes acontecimientos como la impresión láser, Ethernet, el computador personal moderno y la interfaz gráfica de usuario (GUI).

Pero, más allá de los hitos tecnológicos, pude conocer lo que ocurre hoy, cómo sucede y cómo perdura el proceso creador por más de cuatro décadas. Parte de la magia radica en el actual modelo de negocio, el cual se basa en la asociación estrecha con los clientes, el desarrollo de prototipos basados en información de mercado y, particularmente, por una cultura que nutre la creatividad práctica. Continue Reading LA COLUMNA VERTEBRAL DE LA INNOVACIÓN…

LA RECETA DE COCA COLA PARA REFRESCAR SU TALENTO: INNOVACIÓN.

noviembre 23, 2014 en 10:05 pm | Publicado en Artículos, Liderazgo | Deja un comentario
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La refresquera busca reclutar personas disruptivas, dijo Francisco Crespo, presidente de la marca; la firma valora a los individuos que no temen a los cambios y buscan nuevos conocimientos.

Por Ivonne Vargas. Expansión.

Coca Cola busca talento disruptivo. La refresquera busca reclutar personal que no tenga miedo a los cambios y ambicione tener nuevos conocimientos, dijo el ejecutivo.

Es imposible moverse en el mercado laboral cuando las habilidades son obsoletas. Hay que tener la capacidad y los conocimientos para ir de una industria a otra, y dedicarse a nuevas tareas”, afirmó Francisco Crespo,  presidente de Coca-Cola México, durante se participación en el World Business Forum. Continue Reading LA RECETA DE COCA COLA PARA REFRESCAR SU TALENTO: INNOVACIÓN….

LOS DIEZ PRINCIPIOS DE SAM WALTON (WAL-MART)

noviembre 3, 2014 en 5:35 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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Las diez reglas de Walton para un negocio exitoso

Samuel Walton, fundador de Walmart,  la mayor cadena minorista del planeta, sabía cuál era el papel del dinero y de un buen líder en el éxito de una empresa. El patriarca de una de las familias más poderosas de la actualidad, creció en la pobreza durante la Gran Depresión y después sufrió las penurias del servicio durante la Segunda Guerra Mundial.

En su libro “Running a Successful Company: Ten Rules that Worked for Me”, Sam Walton señalaba que las carencias que vivió durante su juventud le dieron reservas de fuerza superior para ser perseverante y para conocer el auténtico valor del dinero y del trabajo en equipo.

En su obra, el empresario habla de las 10 claves que lo llevaron de ser vendedor de JC Penney a fundar en 1962, con sus ahorros y la ayuda de su suegro, una cadena de tiendas de descuento de ventas al por menor.

Te damos las 10 claves del éxito de un hombre cuyo patrimonio neto al momento de su muerte alcanzaba los 25 mil millones de dólares. Continue Reading LOS DIEZ PRINCIPIOS DE SAM WALTON (WAL-MART)…

INFORMACIÓN SOBRE LIBROS DEL ING. LEÓN E.

octubre 13, 2014 en 2:09 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario

Mercadeo para médicos y odontólogos.

El autor revisó más de 60 publicaciones sobre el tema para escribir este libro. En él se destaca la atención de calidad y calidez que debe brindar el profesional de la salud a sus pacientes, incluyendo los acompañantes. En retribución, los pacientes lo recomendarán con pariente y amigos.

En este libro abundan las citas, como las siguientes:

“Los médicos necesitan volver a leer el Juramento Hipocrático, que no habla sino de servicio al cliente. Los médicos están obligados a servir a sus pacientes. La mayoria de los médicos olvidan esto al día siguiente de la graduación.”(Doctor Henry Baylis, pionero de la oftalmología).

Los pacientes quieren que se les trate con dignidad. Un personal que sonrie y verdaderamente se preocupa por la gente atrae tantos pacientes como una campaña publicitaria”. (Dr. Ed Bean, The Wall Street Journal).

COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE

septiembre 28, 2014 en 10:54 pm | Publicado en Artículos, gerencia, personal, productividad, Trato al personal | Deja un comentario
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Aún si le gusta su trabajo y la gente con la cual trabaja, si no puede trabajar con su jefe, entonces tiene un problema muy grave.

Si estamos siendo supervisados por un jefe poco calificado, ignorante o egoísta, muchos de nosotros estamos enfrentando conflictos en el trabajo. Verifique las consecuencias de tener un mal jefe y cómo puede afectarlo, y aprenda cómo sacar el máximo provecho de ello… o ponerle fin.
¿No le gustaría poder entrevistar a su potencial jefe, de la misma manera en que él lo hizo antes de contratarla? Después de todo, ambos van a trabajar juntos y una adecuada interacción es la esencia de este tipo de relación.

Si su supervisor le recuerda a ese personaje de pelo puntiagudo en la historieta Dilbert, entonces puede tener un problema (especialmente si tiene el mismo corte de pelo).

Señales de un mal jefe:

No confía en los empleados.

No respeta a los empleados.

La ignorancia se le sale por los poros. Continue Reading COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE…

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