EMPRESA Y EMPLEADOS: DESTINO COMPARTIDO

mayo 19, 2010 en 3:07 am | Publicado en Artículos | Deja un comentario
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El concepto de destino compartido lo pueden experimentar aquellos empleados que sienten suya la empresa, que se sienten bien tratados y bien remunerados. Son los empleados que brindan un servicio de excelencia porque saben que ellos son la imagen de la empresa. Se sienten identificados con la visión y misión y saben que todo esfuerzo que hagan por hacer mejor las cosas, regresa a ellos de muchas formas. Por eso se sienten responsables de que la compañía siga siendo competitiva. Karl Albretch, consultor empresarial conocido por su libros sobre servicio al cliente, le preguntó en una entrevista a Mike Morita, hijo de Akio Morita, cofundador de Sony, la diferencia entre la gerencia japonesa y norteamericana:

 ”Dentro de la cultura japonesa de los negocios, pensamos en nuestro trabajo en función de destino compartido. Eso significa que todos los empleados de la compañía comparten  el mismo destino. El éxito o fracaso de la compañía nos afecta a todos lo mismo. La única forma de asegurar nuestra vida como individuos es asegurando que la compañía siga siendo competitiva. Debemos trabajar juntos para hacer los mejores productos posibles.”

 Según Badaracco y Elworth, en su libro ”El liderazgo y la lucha por la integridad”, “La compañía ideal es aquella en que la gente tiene un sentimiento hondamente compartido de las mentes y los prepósitos de la compañía. Este sentimiento es influido por la cultura de la organización orientada a la gente y por su liderazgo comprometido con la excelencia.”

 El destino compartido crea en la empresa un espíritu de familia, lo que  no es común dentro de la individualista cultura occidental, pero que ha sido defendida por conocidos capitanes de industria, como Walter Wriston, ex presidente de la junta directiva de Citicorp:

 “Una razón de nuestro éxito es que hemos creado un espíritu de familia.”

 eñor gerente: ¿Se siente entre los empleados de su empresa este espíritu de familia? ¿Existe entre su gente la sensacion de  destino compartido?

 Algunos indicios de destino compartido en las empresas son los siguientes:

  • Existe mucha comunicación y cooperación entre la gerencia y la fuerza de trabajo.
  • Los empleados muestran mucho respeto por sus jefes, confían en ellos  y existe mucha camaradería en el trato diario.
  • Los empleados consideran que la empresa es un buen lugar para trabajar y disfrutan lo que hacen.
  • El cliente tiene una buena imagen del servicio que brinda la compañía y de las marcas que distribuye.
  • No existe sindicato o si tiene este es muy cooperador con la gerencia, a la que percibe como muy humana y orientada a la gente.
  • Las empresas son líderes de sus industrias y tienen un crecimiento arriba del crecimiento económico promedio.

 Como la cultura organizacional o el servicio al cliente, el destino compartido en las empresas es influido por el líder fundador o administrador. Como la lluvia, viene de arriba, de un empresario muy humano y muy noble.

 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ALBRETCH, K. La revolución del servicio. Legis Editores. Bogotá, Colombia. 1990. pp114-117.

BADARACCO, J. l. y  ELLWORTH, R. R.. El liderazgo y la lucha por la integridad. Editorial Norma. Bogotá, Colombia. 1994. pp 104-106.

 Ing. Ricardo Yohalmo León E.

Master en Administración de Empresas. (INCAE Business School)

Consultoría y Capacitación Empresarial.

yohalmoleon@yahoo.com

https://gerenciayempresa.wordpress.com

www.gerenciasigloxxi.com

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