Cultura laboral: Empleados satisfechos crean clientes satisfechos

agosto 16, 2010 en 1:39 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Trate a los empleados como si marcaran la diferencia y lo harán. Esta es la filosofía centrada en el empleado de SAS – la empresa privada de software más grande del mundo. En el seno de su modelo de negocios radica una idea simple: 

 Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos.

 Cuando Jim Goodnight, co-fundador y CEO, empezó SAS en 1976, ya sabía que el entorno laboral afectaba la productividad y la retención de los empleados.  También considera que la cultura laboral es clave para la creatividad.

 En los comienzos de su carrera, cuando trabajaba para un subcontratista de la NASA en el programa Apollo, observó el entorno sombrío de empleados que trabajaban en una granja de cubículos y cómo esto llevaba a una rotación de aproximadamente el 50%.

 SAS, en cambio, fue recientemente nombrada número 1 en la lista de Fortune de “las 100 Mejores Empresas para Trabajar” en 2010. SAS ha formado parte de la lista todos los años,  y cinco veces figuró en el primer puesto. Sus 11,000 empleados se encuentran entre los más fieles de la industria. En el negocio del software, el promedio de rotación es del  20%. En SAS, es de aproximadamente el 4%.

 Hoy en día, SAS está de parabienes con ingresos anuales de aproximadamente $2.3 mil millones de dólares con un envidiable récord de crecimiento a largo plazo. Increíblemente, la empresa goza de 34 años consecutivos de crecimiento en los ingresos, a pesar de la recesión y de la competencia cada vez mayor.  Son pocas la empresas que pueden hacer alarde de un récord de desempeño como el de SAS y Goodnight considera que la cultura de la firma es clave.

 SAS ha aprendido a aprovechar la energía creativa de todas las partes interesadas, incluyendo la de sus clientes, desarrolladores de software, gerentes y personal de apoyo. A lo largo de los últimos treinta años—a través de prueba y error así como de evolución orgánica—SAS ha desarrollado un marco único para gestionar la creatividad, que se basa en tres principios rectores:

  • Ayude a los empleados a hacer el mejor trabajo posible manteniéndolos ocupados intelectualmente y eliminando distracciones.
  • Haga que los gerentes sean responsables de despertar la creatividad y elimine las diferencias arbitrarias entre “trajes” y “creativos”.
  • Comprometa a los clientes como socios creativos para ofrecer productos superiores.

  Según Goodnight, “la creatividad tiene especial importancia para SAS ya que el software es un producto de la mente. Como tal, el 95% de mis activos salen manejando por la puerta todas las tardes. Es mi trabajo mantener un entorno laboral que haga que esas personas vuelvan todas las mañanas. La creatividad que aportan a SAS es una ventaja comparativa para nosotros.”

 En épocas en que la mayoría de las empresas despiden a los trabajadores, esperan que sus empleados trabajen más horas y que cortan sus beneficios, SAS hace todo lo contrario. Durante el difícil 2009, Goodnight  tranquilizó a los empleados diciéndoles que no habría despidos en la empresa privada. Su razonamiento fue que él estaba en una mejor posición financiera para hacer frente a la tormenta que los empleados.

 SAS dispone de una lista impresionante de beneficios para los empleados – una guardería infantil de primer nivel, cobertura del 90% de la prima del seguro de salud, días por enfermedad ilimitados, un centro médico que cuenta con cuatro médicos y 10 enfermeras (sin costo alguno para los empleados), un gimnasio gratuito de 66,000 pies cuadrados, una biblioteca, y una colonia de vacaciones para los niños.  Hay también una cultura de igualdad. Todos saben que Goodnight, además de sus obligaciones como CEO, pasa tiempo escribiendo código como muchos de ellos.

 Frente a la posibilidad de que grandes jugadores como IBM  ingresen en su negocio, será la cultura única de la empresa la que ofrecerá a SAS la plataforma para el éxito y el crecimiento continuo.

 ¿Qué opina usted al respecto, Señor Gerente? ¿Se piensa así en su empresa o todavía están en la paleontología de la gerencia?

Fuente: http://www.unautopia.com/investigacion/cultura-laboral-los-empleados-satisfechos-crean-clientes-satisfechos/

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2 comentarios »

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  1. Creo que el hombre actua por interes o por miedo, por buscar placer o por huir del dolor; ¿Que genera la energìa para salir de la comodidad que produce el vivir satisfecho?.

  2. excelente escelente


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