¿TIENE USTED UN TRABAJO DECENTE?

junio 16, 2015 en 6:49 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, productividad, Trato al personal | Deja un comentario

Por Ricardo Yohalmo León E.
Buscando cierta información en el sitio de INSAFORP, terminé reflexionando sobre la Misión de esta institución, la cual me llamó la atención por su contenido. Véalo usted:


MISIÓN. “Capacitamos el Recurso Humano para el Trabajo Decente”.


No pude evitar preguntarme, ¿Es que acaso hay un trabajo indecente? Y claro que los hay, pero ante mi ignorancia sobre el tema, decidí investigar más al respecto. No tardé mucho en encontrarme con dicha palabra nuevamente, ya que fui invitado a recibir una capacitación sobre la Metodología SIMAPRO, una forma sobresaliente de administrar las empresas en que se le da mucha importancia a la medición y definición de estándares, participación de los obreros y empleados en las decisiones de la empresa y énfasis en la productividad. La difusión de esta metodología es apoyada por el Departamento de Estado, OIT y ONG como Pathways, WEC, Context Partners y otros, todos los cuales fomentan el trabajo decente, concepto que hace unos años pudo haberse considerado subversivo y hasta ” comunista”. Continue Reading ¿TIENE USTED UN TRABAJO DECENTE?…

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“LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.”

febrero 28, 2015 en 10:08 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Deja un comentario
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Según el autor, ingeniero Ricardo Yohalmo León E, profesor universitario y asesor empresarial, con maestría en administración de empresas de INCAE Business School, “Este libro es un curso breve de gerencia que puede mejorar la ejecutoria de gerentes, supervisores, jefes y empresarios, si lo leen con mente abierta, predispuesta al cambio. Aceptar sus recomendaciones puede significar más personal motivado, fidelidad de la clientela, mayor productividad y, por supuesto, más dinero en la caja registradora.”

 ¿Cómo se puede hacer una lista de cien errores en el área gerencial?

“Sencillo: preguntando”, dice el ingeniero León.  “Para hacer esta lista de errores que he ido coleccionando a través de los años, tuve la espontánea colaboración de mis alumnos de maestría en administración de empresas de varias universidades y también me he auxiliado de encuestas pasadas en algunos de mis seminarios empresariales. En uno solo los participantes hicieron una lista de 94 errores. Luego viene la depuración. Así que la tarea no ha sido difícil. Pareciera que mencionar los errores de los jefes sirve a los subordinados de catarsis. Me pareció curioso que en cierta ocasión pregunté a un grupo de supervisores que hicieran una lista de los que a su juicio constituían los principales errores de sus jefes, gerentes de nivel medio. Luego cuando estaba capacitando a estos gerentes, les hice la misma solicitud y la lista de errores fue muy similar a la de sus subordinados. Lo cual me llevo a concluir que la gerencia media cometía con sus subordinados, similares errores a los que condenaba en la alta gerencia. Curioso, pero muy humano. Vemos con lupa lo que nos hacen los demás, pero nos cuesta reconocer lo malo que hacemos nosotros.”

Véalo en Amazon en el siguiente link:  LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS

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COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE

septiembre 28, 2014 en 10:54 pm | Publicado en Artículos, gerencia, personal, productividad, Trato al personal | Deja un comentario
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Aún si le gusta su trabajo y la gente con la cual trabaja, si no puede trabajar con su jefe, entonces tiene un problema muy grave.

Si estamos siendo supervisados por un jefe poco calificado, ignorante o egoísta, muchos de nosotros estamos enfrentando conflictos en el trabajo. Verifique las consecuencias de tener un mal jefe y cómo puede afectarlo, y aprenda cómo sacar el máximo provecho de ello… o ponerle fin.
¿No le gustaría poder entrevistar a su potencial jefe, de la misma manera en que él lo hizo antes de contratarla? Después de todo, ambos van a trabajar juntos y una adecuada interacción es la esencia de este tipo de relación.

Si su supervisor le recuerda a ese personaje de pelo puntiagudo en la historieta Dilbert, entonces puede tener un problema (especialmente si tiene el mismo corte de pelo).

Señales de un mal jefe:

No confía en los empleados.

No respeta a los empleados.

La ignorancia se le sale por los poros. Continue Reading COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE…

SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO.

agosto 27, 2014 en 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario
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WARREN BENNIS (1925 – 2014)

Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de Warren G. Bennis, renombrado profesor, investigador y consultor, a veces mencionado como “el decano de los gurús del liderazgo”.

Nacido en 1925 en el seno de una familia de trabajadores, Warren Bennis se enroló en el ejército de los Estados Unidos en 1943. Se desempeñó como subteniente a cargo de un pelotón, fue combatiente a fines de la Segunda Guerra Mundial y participó en la batalla de las Ardenas donde fue herido. Luego de esta experiencia ─de la cual se dice nació su interés por el tema de liderazgo─ cursó sus estudios universitarios en el Antioch College.

Douglas McGregor (¿recuerda el lector la Teoría X y la Teoría Y?), quien fuera Presidente de Antioch College de 1948 a 1954, no tardó en reconocer su potencial y se convirtió en su mentor y, con el correr de los años, en su amigo y colega. Luego de graduarse de licenciado, Warren Bennis continuó sus estudios en el Instituto Tecnológico de Massachussetts, M.I.T., donde se graduó como Ph. D. en 1955 especializándose en ciencias sociales y en economía.. Continue Reading SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO….

DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente

julio 9, 2014 en 10:20 am | Publicado en gerencia, Servicio al Cliente, Trato al personal | Deja un comentario

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.

Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.

Por supuesto, Disney sabe que maravillar a los clientes es un negocio sin desperdicio. Con esta visión ha construido en Florida el centro de recreación más grande del mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuáticos, 23 hoteles y cientos de tiendas (adicionalmente tienen otros famosos parques en París, Tokyo y Hong Kong y una línea de cruceros). Continue Reading DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente…

14 FRASES QUE NO DEBES DECIR A TUS EMPLEADOS

octubre 10, 2013 en 12:36 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, productividad, Trato al personal | 5 comentarios

Por Belén Gómez Pereira

 Malos jefes los hay en todos lados y de todas las clases; managers poco motivadores, regañones, insensibles, flojos e irrealistas. Incluso hay quienes disfrutan hacer llorar a sus empleados y que éstos sientan temor con sólo escuchar su nombre. Una noticia para ellos: lo único que provocarán es baja productividad en su empresa, (costosa) rotación de personal y un clima laboral deficiente que no atrae ni retiene talento.

Como emprendedor, es probable que te encuentres por primera vez en esta posición, pero la inexperiencia no es excusa para convertirte en un jefe que no sabe liderar a su equipo y que afecta negativamente su moral. De hecho, hacerlo podría significar la muerte de tu startup, ya que el éxito de toda empresa -sea grande o pequeña- depende de su capital humano. Continue Reading 14 FRASES QUE NO DEBES DECIR A TUS EMPLEADOS…

LO QUE DEBE HACER PARA TENER ÉXITO EN SU EMPRESA

agosto 11, 2013 en 10:47 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 3 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.
Consultor Empresarial.

Los numerales que siguen pueden ayudarle a hacer mejor lo que ya está haciendo bien en su empresa. Si encuentra redundantes algunas frases es para remarcar la idea.

1. Brindarle una atención especial al cliente.

2. HACER/vender productos y servicios de calidad.

3. Propiciar en su empresa un ambiente motivador.

4. Que su liderazgo sea tal que entusiasme a su gente.

5. Que sus empleados vean que buena parte de su esfuerzo regresa a ellos.

6. Escuchar al cliente y a su personal, especialmente cuando lo que escuche no
sea agradable. Entre más le duela, lo que le dicen tiene más probabilidad de ser
cierto.

7. Estar receptivo al cambio. Mantener su mente abierta. Continue Reading LO QUE DEBE HACER PARA TENER ÉXITO EN SU EMPRESA…

SEÑOR GERENTE: NO SEA CAUSTICO CON SUS COLABORADORES

abril 29, 2013 en 10:22 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Cuando Linda Wachner llegó a Warnaco en 1997, una empresa de ropa  con ventas de 425 millones de dólares anuales, pero con problemas, le sirvió su estilo orientado a la producción, y durante 14 años la administró con mano de hierro, llevándola a vender hasta 2200 millones de dólares. Tan bien lo hizo, que en 1993 la revista “Fortune” la nombró  “La mujer de negocios más exitosa en Estados Unidos”. Pero los tiempos cambiaron y Linda no. Desde 1998 la empresa comenzó a hacer agua, golpeada por una reducción de la demanda de sus productos y una participación de mercado que se erosionaba con rapidez. Cuando Linda buscó apoyo en sus colaboradores, no encontró eco y los que la escucharon no aportaron mucho a la toma de decisiones porque los mejores se habían marchado a otras empresas. Su estilo áspero, que humillaba a sus empleados frente a sus compañeros de trabajo produjo una rotación acelerada de directivos. Los mejores encontraron otras empresas donde anclarse; los peores, se quedaron. Fue así como se fue llenando de colaboradores, cuya estabilidad dependía de aguantar sus frecuentes  accesos de autoritarismo y soberbia. Continue Reading SEÑOR GERENTE: NO SEA CAUSTICO CON SUS COLABORADORES…

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