LOS DIEZ PRINCIPIOS DE SAM WALTON (WAL-MART)

noviembre 3, 2014 en 5:35 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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Las diez reglas de Walton para un negocio exitoso

Samuel Walton, fundador de Walmart,  la mayor cadena minorista del planeta, sabía cuál era el papel del dinero y de un buen líder en el éxito de una empresa. El patriarca de una de las familias más poderosas de la actualidad, creció en la pobreza durante la Gran Depresión y después sufrió las penurias del servicio durante la Segunda Guerra Mundial.

En su libro “Running a Successful Company: Ten Rules that Worked for Me”, Sam Walton señalaba que las carencias que vivió durante su juventud le dieron reservas de fuerza superior para ser perseverante y para conocer el auténtico valor del dinero y del trabajo en equipo.

En su obra, el empresario habla de las 10 claves que lo llevaron de ser vendedor de JC Penney a fundar en 1962, con sus ahorros y la ayuda de su suegro, una cadena de tiendas de descuento de ventas al por menor.

Te damos las 10 claves del éxito de un hombre cuyo patrimonio neto al momento de su muerte alcanzaba los 25 mil millones de dólares. Continue Reading LOS DIEZ PRINCIPIOS DE SAM WALTON (WAL-MART)…

INFORMACIÓN SOBRE LIBROS DEL ING. LEÓN E.

octubre 13, 2014 en 2:09 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario

Mercadeo para médicos y odontólogos.

El autor revisó más de 60 publicaciones sobre el tema para escribir este libro. En él se destaca la atención de calidad y calidez que debe brindar el profesional de la salud a sus pacientes, incluyendo los acompañantes. En retribución, los pacientes lo recomendarán con pariente y amigos.

En este libro abundan las citas, como las siguientes:

“Los médicos necesitan volver a leer el Juramento Hipocrático, que no habla sino de servicio al cliente. Los médicos están obligados a servir a sus pacientes. La mayoria de los médicos olvidan esto al día siguiente de la graduación.”(Doctor Henry Baylis, pionero de la oftalmología).

Los pacientes quieren que se les trate con dignidad. Un personal que sonrie y verdaderamente se preocupa por la gente atrae tantos pacientes como una campaña publicitaria”. (Dr. Ed Bean, The Wall Street Journal).

COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE

septiembre 28, 2014 en 10:54 pm | Publicado en Artículos, gerencia, personal, productividad, Trato al personal | Deja un comentario
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Aún si le gusta su trabajo y la gente con la cual trabaja, si no puede trabajar con su jefe, entonces tiene un problema muy grave.

Si estamos siendo supervisados por un jefe poco calificado, ignorante o egoísta, muchos de nosotros estamos enfrentando conflictos en el trabajo. Verifique las consecuencias de tener un mal jefe y cómo puede afectarlo, y aprenda cómo sacar el máximo provecho de ello… o ponerle fin.
¿No le gustaría poder entrevistar a su potencial jefe, de la misma manera en que él lo hizo antes de contratarla? Después de todo, ambos van a trabajar juntos y una adecuada interacción es la esencia de este tipo de relación.

Si su supervisor le recuerda a ese personaje de pelo puntiagudo en la historieta Dilbert, entonces puede tener un problema (especialmente si tiene el mismo corte de pelo).

Señales de un mal jefe:

No confía en los empleados.

No respeta a los empleados.

La ignorancia se le sale por los poros. Continue Reading COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE…

SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO.

agosto 27, 2014 en 8:07 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 1 comentario
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WARREN BENNIS (1925 – 2014)

Los medios de comunicación de los Estados Unidos informaron a principios de agosto de 2014 acerca del fallecimiento, a los 89 años, de Warren G. Bennis, renombrado profesor, investigador y consultor, a veces mencionado como “el decano de los gurús del liderazgo”.

Nacido en 1925 en el seno de una familia de trabajadores, Warren Bennis se enroló en el ejército de los Estados Unidos en 1943. Se desempeñó como subteniente a cargo de un pelotón, fue combatiente a fines de la Segunda Guerra Mundial y participó en la batalla de las Ardenas donde fue herido. Luego de esta experiencia ─de la cual se dice nació su interés por el tema de liderazgo─ cursó sus estudios universitarios en el Antioch College.

Douglas McGregor (¿recuerda el lector la Teoría X y la Teoría Y?), quien fuera Presidente de Antioch College de 1948 a 1954, no tardó en reconocer su potencial y se convirtió en su mentor y, con el correr de los años, en su amigo y colega. Luego de graduarse de licenciado, Warren Bennis continuó sus estudios en el Instituto Tecnológico de Massachussetts, M.I.T., donde se graduó como Ph. D. en 1955 especializándose en ciencias sociales y en economía.. Continue Reading SE FUE WARREN BENNIS, UNO DE LOS GRANDES DEL LIDERAZGO….

SIN PENA: PUEDE USTED EXPANDIRSE A OTRA INDUSTRIA

agosto 4, 2014 en 9:53 pm | Publicado en Artículos, gerencia, productividad | Deja un comentario

Peugeot en sus inicios fabricó miriñaques para vestidos, las ballenas de los corsés, las cuchillas de afeitar o las esquiladoras de caballos. También exploró el mercado de las máquinas de coser, y no es la única marca automovilística con un pasado relacionado con la costura.

Adam Opel fundó en el año 1862 su empresa de máquinas de coser en Alemania. Después se lanzó a fabricar bicicletas, el primer paso hacia el actual emblema de la marca: los coches. Y más empresas vinculadas a las cuatro ruedas empezaron con negocios muy dispares.
Otro ejemplo es Suzuki, nacida en el año 1908 y dedicada a la fabricación de telares. Hasta que en 1951 la industria del algodón colapsa y, entonces, se deciden a relanzar su fabricación de automóviles, que había comenzado unos años antes. De los automóviles a los neumáticos, en concreto los que fabricaba Nokia antes de especializarse en las comunicaciones. Continue Reading SIN PENA: PUEDE USTED EXPANDIRSE A OTRA INDUSTRIA…

DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente

julio 9, 2014 en 10:20 am | Publicado en gerencia, Servicio al Cliente, Trato al personal | Deja un comentario

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas en estas áreas.

Los parques de Disney reciben millones de visitantes de todos los paises. Así que en esta empresa saben satisfacer de manera magistral a los clientes, independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres.

Por supuesto, Disney sabe que maravillar a los clientes es un negocio sin desperdicio. Con esta visión ha construido en Florida el centro de recreación más grande del mundo, con cuatro parques de diversiones, dos parques acuáticos, 23 hoteles y cientos de tiendas (adicionalmente tienen otros famosos parques en París, Tokyo y Hong Kong y una línea de cruceros). Continue Reading DISNEY: Una cultura organizacional orientada al cliente…

SI CRITICAS, TE VAS

mayo 21, 2014 en 9:26 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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Esto no pasa solo en el Barcelona FC, pasa en todos lados: empresas, colegios, partidos políticos, gobiernos, etc.: El tiranuelo de turno no le gusta que le critiquen. Y esto tampoco es una rareza: es la norma, a pesar de que el que nos crítica nos hace un favor, nuestro crecido ego no lo entiende así. Y cuanto más poder, más violenta es la reacción. Lo que nos sobra de soberbia, nos falta de humildad. A pesar de la frase de proverbios que dice: Si criticas a un sabio, se hace ,más sabio; si criticas a un necio se hace tu enemigo, seguimos en el cómodo equipos de los perfectos, los que nunca se equivocan, los que tienen el dominio de la verdad, los le hacen la vida triste a los demás, los que llevan los pueblos al despeñadero, los déspotas que abundan en las oficinas ejecutivas, los todopoderosos que murieron decapitados porque creyeron que el poder les venía del cielo y nunca escucharon la voz sabia de los de abajo. Siga leyendo. Continue Reading SI CRITICAS, TE VAS…

EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL

febrero 9, 2014 en 11:16 am | Publicado en Artículos, gerencia, personal, Uncategorized | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Por encargo de una gran empresa que vende productos para la construcción impartí varios seminarios a grupos de empresas ferreteras que estaban en un programa de mejoramiento de la competitividad que dicha organización tenía para fomentar la innovación en la atención al cliente y la administración en general. Los cursos estaban diseñados para los tomadores de decisiones, o sea, los propietarios o sus más altos ejecutivos de cada ferretería. Había uno de  los asistentes que siempre estaba en primera fila: Apolinario. Llegaba en representación de su jefe. Siempre llegaba en camiseta y se pegaba buenos atracones con los refrigerios y almuerzos que disfrutaban también los demás asistentes o capacitandos. El patrón de Apolinario se jactaba ante los ejecutivos de la empresa patrocinadora que él no podía ir, pero como sabía que la capacitación era importante, mandaba un representante. Pero a la hora de la presentación inicial de los asistentes, donde decían su nombre, empresa que representaban y puesto que ocupaban, Apolinario decía: ayudante de bodeguero. Continue Reading EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL…

100 C0NSEJOS QUE DEBE TENER PRESENTE AL ADMINISTRAR SU EMPRESA.

diciembre 22, 2013 en 1:58 pm | Publicado en Uncategorized | 1 comentario
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La situación especial de la economía mundial, lo cual de una u otra forma afecta nuestro país, ha redundado en un alto en el camino para replantear algunos aspectos de las empresas y su entorno. Este replanteamiento invita a los empresarios a tomar medidas, a romper paradigmas y a ser más estudiosos que nunca de los cambios actuales y a intuir los venideros. A continuación se presentan 100 consejos dictados por diferentes expertos, los cuales fueron publicados en El Financierocr.com. Estos “tips” deben formar parte de su libro de bolsillo, eso sí, recuerde no hay recetas, “se trata de condimentar según el platillo y el gusto de los comensales”.

1. Mantener visión de largo plazo: “La crisis no será eterna” dice el consultor Álvaro Cedeño. Hay que pensar en doble nivel, estrategia para superar amenazas de corto plazo y para aprovechar oportunidades cuando mejore clima económico.

2. Cambian paradigmas: Más que una crisis pasajera, hay indicios de un cambio estructural. Hay que revisar conceptos tradicionales, forma en que se tomaban decisiones, cuestionar todo y prepararse para nuevo entorno.

3. Liderazgo flexible: Se requieren jefes y directivos capaces de interpretar señales externas, que se puedan adaptar y no den nada por sentado. Más que nunca, dirigentes que puedan trabajar en equipo y con visión de conjunto.

4. Alianzas, para sobrevivir: Es tiempo de explorar alianzas con servicios complementarios, pensar en paquetes como lo están haciendo empresas del sector turístico.

5. Planificación anterior… a la basura: Hay que revisar todas las estrategias porque la situación volvió obsoleta la planificación anterior. ¿Quiere decir que no se puede rescatar nada? No, implica que se deben repasar todos los supuestos y proyecciones. Continue Reading 100 C0NSEJOS QUE DEBE TENER PRESENTE AL ADMINISTRAR SU EMPRESA….

CONSEJOS DE DONALD TRUMP PARA ALCANZAR EL EXITO

diciembre 9, 2013 en 3:44 pm | Publicado en Uncategorized | Deja un comentario
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 Esta es una lista de los mejores consejos para alcanzar el éxito brindados por Donald Trump en su blog de negocios.

                   

1. Piensa en grande: si de todas maneras vas a tener que pensar, más vale pensar en grande; empieza dando pequeños pasos, pero siempre proyéctate en grande.

 2. Sé positivo: mantente siempre en positivo, pase lo que pase, evita todo pensamiento o emoción negativa.

 3. Sigue tu pasión: dedícate a hacer aquello que amas, busca ser apasionado y mantén siempre el entusiasmo. Continue Reading CONSEJOS DE DONALD TRUMP PARA ALCANZAR EL EXITO…

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