¡BIENVENIDOS LOS CLIENTES PROBLEMA!

febrero 4, 2010 en 3:56 am | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo Leon E.

En casi todos los negocios los clientes “protestones”, los exigentes, los que no toleran la mediocridad, suelen ser vistos con recelo y hasta con desprecio e ira. Eso sucede en las empresas mediocres donde no existe la cultura de servicio que distingue a las empresas de clase mundial, en las cuales el cliente es el rey. Los gerentes inteligentes saben que las quejas de estos clientes son señal de que algo están haciendo mal y el lugar de verlos como aves de mal agüero, debiéran de agradecerles, invitarlos a un refresco, darles algo que les haga pensar que sus quejas son bienvenidas. El cliente que se queja le está mandando un mensaje:

“No me ha gustado la forma en que me ha tratado esta vez, pero quiero seguir haciendo negocios con usted.” Continue Reading ¡BIENVENIDOS LOS CLIENTES PROBLEMA!…

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