LA ORACIÓN DEL GERENTE.

febrero 6, 2015 en 2:48 pm | Publicado en Artículos, gerencia, productividad | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

ESCUCHA, SEÑOR, ESTA ORACIÓN

  • Ayúdame a crear en esta empresa un, clima laboral tal que nuestra gente quiera venir a trabajar.
  • Aparta de mí esa sensación de conformismo con el estado de cosas y permíteme abjurar de la rutina cotidiana que nos vuelve miopes al progreso y a la innovación.Featured image
  • Mantén mi boca cerrada cuando gente valiente me esté diciendo la verdad sobre mi gestión y yo quiera interrumpirlos.
  • Haz que todos estemos listos para brindar al cliente un servicio de ensueño y que tengamos la humildad de escuchar y agradecer sus quejas cuando no lo estemos haciendo bien.
  • Dadme valor para escuchar a los que no piensan como yo, pero que no por eso dejan de tener razón. Debo aprender a escuchar lo que duele. Para mi ejecutoria son las mejores noticias que puedo recibir.
  • Considerame un producto que en tus manos mejore constantemente, especialmente quítame la soberbia y los vicios del ego que me impiden practicar la cualidad que a ti más te agrada: la humildad.
  • Sácame de las cuatro paredes de mi oficina para caminar por donde están los empleados, el cliente, el proveedor y mis honorables competidores. El escritorio es muy pobre lugar para juzgar desde allí al mundo.
  • Provéeme una buena dosis de empatía para que prodigue a mi personal un trato digno y respetuoso, que fomente su autoestima y el compromiso con la empresa y, en consecuencia, la productividad.
  • Hazme entender, Señor, que mis empleados tienen necesidades similares a las mías y que debo siempre pensar en su bienestar.
  • Ayúdame a fabricar un pacman que se coma toda la burocracia que mis políticas generen.
  • Detenme cuando quiera correr a alguien porque fracasó en algún proyecto y recuérdame que al eliminar los fracasos, se va también la creatividad e innovación.
  • Ayúdame a valorar lo que la gente hace bien, no solo a criticar lo que hace mal. No me dejes ser un gerente por excepción: aquel ejecutivo que solo encuentra errores.
  • Hazme un buen líder. Permíteme que adquiera sabiduría a través del conocimiento y la búsqueda de  información para una mejor toma de decisiones.
  • Castígame cuando llame la atención a mi gente en forma inapropiada o lo haga frente a los demás, desobedeciendo ese precepto tantas veces ignorado de llamar la atención en privado y felicitar en público.
  • Quiero que mi oficina sea accesible a todos los que en la empresa tengan algo que decirme, además de un lugar adonde llegue muy clara la voz del cliente.
  • Permíteme con frecuencia recordar que yo no puedo tener la razón todo el tiempo ni los demás estar siempre equivocados.
  • Ilumina mi mente, señor, para entender que para mantenerme en la cúspide debo pasar toda la vida en la escuela. En los cursos de capacitación debo estar siempre en primera fila.
  • Ayúdame a soportar la indiferencia del patrón cuando le hago sugerencias que chocan con sus cien años de gerencia tayloriana.
  • Que no se me olviden todos los KPI que dijo el Consultor.
  • Quiero ser un mejor servidor tuyo, sirviendo a los demás.

DERECHOS RESERVADOS POR RICARDO YOHALMO LEON E.

Se permite la reproducción siempre que se mencione la fuente  y se haga un link a esta página.

Ing. Ricardo Yohalmo León E.
Máster en Administración de Empresas. (INCAE Business School)

CONSULTORÍA Y CAPACITACÓN EMPRESARIAL

ricardoyohalmoleon@yahoo.com

https://gerenciayempresa.wordpress.com

www.gerenciayempresa.com

 

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EMPLEADOS QUE ADORAN SUS TRABAJOS, EMPLEADOS PRODUCTIVOS

febrero 21, 2012 en 10:04 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Por Roberto Arnaz | Economía para todos – lun, 23 ene 2012 12:00 CET

 Aproximadamente a un 35% de los españoles no les gusta su empleo. Además de motivo de enfermedades como la depresión o causa de absentismo laboral, el sentirse insatisfecho con su carrera profesional hace que los trabajadores sean también menos productivos y rentables para la compañía. Continue Reading EMPLEADOS QUE ADORAN SUS TRABAJOS, EMPLEADOS PRODUCTIVOS…

Carta de un empresario a sus empleados

diciembre 3, 2010 en 9:25 pm | Publicado en Artículos | 6 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

 Estimados empleados:

 Bien conocido es por ustedes la animadversión que suele existir entre el capital y el trabajo, problema que no existiera si, como bien dicen en su carta, habláramos más a menudo y si yo tuviera de su parte completa dedicación a la tarea por la que se les paga.

 Me preocupa que algunos de ustedes vean con disimulado malestar  que yo tenga una empresa y las comodidades y privilegios que suponen me da esa posesión. Lo que no se ponen a pensar es lo que me ha costado llegar adonde estoy  y todos los desvelos, dolores de cabeza y gastritis que se pasan para llegar hasta aquí. Si conocieran al detalle las responsabilidades que supone crear una empresa, envidiaran menos mi situación. Muchas veces cuando ustedes están por irse a la cama en sus respectivas casas, yo aún estoy en la empresa ajustando cuentas, revisando los planes de mercadeo, producción, ventas y los informes financieros para ver si podré pagar la próxima planilla y a mis proveedores que no perdonan atrasos. Por otro lado están mis competidores que no duermen tratando de enamorar a mis clientes con mejores ofertas y tentadoras promociones, y yo tengo que estar en ese ruedo también, afinando estrategias porque si me descuido, no habrá más empresas y nos quedamos todos sin trabajo. Continue Reading Carta de un empresario a sus empleados…

La cadena de servicio-utilidades en su empresa

octubre 26, 2010 en 5:14 am | Publicado en Artículos | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Como parte de mis planes para mejorar el servicio al cliente en las empresas, empiezo por sugerir un diagnóstico del clima organizacional, entre otras cosas, encontrando cierta resistencia de parte de los gerentes porque, insisten, lo que quieren es mejorar el servicio, por lo tanto, hay que empezar por el cliente. Parecen ignorar, muy convenientemente, que un servicio de excelencia empieza en el interior de la empresa, tratando bien al empleado que sirve al cliente. En las empresas de servicios, el empleado que interactúa con el cliente es el que crea lo que el cliente compra: servicio. En ese “momento de verdad”[1] el empleado es la empresa, puede agregar o quitarle valor a la relación, dependiendo de su estado de ánimo y nivel de motivación, cuya responsabilidad es del líder gerencial, coach, jefe o como quiera llamarle. Veamos que dice Kotler al respecto: Continue Reading La cadena de servicio-utilidades en su empresa…

Cultura laboral: Empleados satisfechos crean clientes satisfechos

agosto 16, 2010 en 1:39 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Trate a los empleados como si marcaran la diferencia y lo harán. Esta es la filosofía centrada en el empleado de SAS – la empresa privada de software más grande del mundo. En el seno de su modelo de negocios radica una idea simple: 

 Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos.

 Cuando Jim Goodnight, co-fundador y CEO, empezó SAS en 1976, ya sabía que el entorno laboral afectaba la productividad y la retención de los empleados.  También considera que la cultura laboral es clave para la creatividad. Continue Reading Cultura laboral: Empleados satisfechos crean clientes satisfechos…

DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte

septiembre 7, 2009 en 5:48 pm | Publicado en Artículos | Deja un comentario
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“Es que estos babosos así quieren.”

 Comentaba con el gerente de ventas de una empresa de cárnicos sobre las quejas de los vendedores respecto al maltrato verbal que recibían de su jefe, según los resultado del estudio del clima laboral que habíamos hecho, y su primer comentario fue: “Es  que estos *#@?&$ así quieren.”  O lo que es lo mismo, la clasica Teoría X que describe McGregor en “Mando y motivación” (Editorial Diana): Las personas responden más al grito que al trato humano. He aquí otro viejo paradigma que esta  bien enquistado en la mente de muchos de nuestros gerentes, a pesar de que  los grandes gurus de la administración recomiendan tratar al personal con respeto y dignidad, permitiéndoseles salvar su honor y fomentando su autoestima. Cuando el personal se siente maltratado, la que pierde es la empresa pues la productividad se ve menguada y el trato al cliente es deficiente. La motivación del personal es clave para el logro de los objetivos de la empresa. No la vea de soslayo. Como escribió Lee Iacocca, uno de los grandes gerentes de Siglo XX: Continue Reading DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte…

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