“LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.”

febrero 28, 2015 en 10:08 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Deja un comentario
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Según el autor, ingeniero Ricardo Yohalmo León E, profesor universitario y asesor empresarial, con maestría en administración de empresas de INCAE Business School, “Este libro es un curso breve de gerencia que puede mejorar la ejecutoria de gerentes, supervisores, jefes y empresarios, si lo leen con mente abierta, predispuesta al cambio. Aceptar sus recomendaciones puede significar más personal motivado, fidelidad de la clientela, mayor productividad y, por supuesto, más dinero en la caja registradora.”

 ¿Cómo se puede hacer una lista de cien errores en el área gerencial?

“Sencillo: preguntando”, dice el ingeniero León.  “Para hacer esta lista de errores que he ido coleccionando a través de los años, tuve la espontánea colaboración de mis alumnos de maestría en administración de empresas de varias universidades y también me he auxiliado de encuestas pasadas en algunos de mis seminarios empresariales. En uno solo los participantes hicieron una lista de 94 errores. Luego viene la depuración. Así que la tarea no ha sido difícil. Pareciera que mencionar los errores de los jefes sirve a los subordinados de catarsis. Me pareció curioso que en cierta ocasión pregunté a un grupo de supervisores que hicieran una lista de los que a su juicio constituían los principales errores de sus jefes, gerentes de nivel medio. Luego cuando estaba capacitando a estos gerentes, les hice la misma solicitud y la lista de errores fue muy similar a la de sus subordinados. Lo cual me llevo a concluir que la gerencia media cometía con sus subordinados, similares errores a los que condenaba en la alta gerencia. Curioso, pero muy humano. Vemos con lupa lo que nos hacen los demás, pero nos cuesta reconocer lo malo que hacemos nosotros.”

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LA ORACIÓN DEL GERENTE.

febrero 6, 2015 en 2:48 pm | Publicado en Artículos, gerencia, productividad | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

ESCUCHA, SEÑOR, ESTA ORACIÓN

  • Ayúdame a crear en esta empresa un, clima laboral tal que nuestra gente quiera venir a trabajar.
  • Aparta de mí esa sensación de conformismo con el estado de cosas y permíteme abjurar de la rutina cotidiana que nos vuelve miopes al progreso y a la innovación.Featured image
  • Mantén mi boca cerrada cuando gente valiente me esté diciendo la verdad sobre mi gestión y yo quiera interrumpirlos.
  • Haz que todos estemos listos para brindar al cliente un servicio de ensueño y que tengamos la humildad de escuchar y agradecer sus quejas cuando no lo estemos haciendo bien.
  • Dadme valor para escuchar a los que no piensan como yo, pero que no por eso dejan de tener razón. Debo aprender a escuchar lo que duele. Para mi ejecutoria son las mejores noticias que puedo recibir.
  • Considerame un producto que en tus manos mejore constantemente, especialmente quítame la soberbia y los vicios del ego que me impiden practicar la cualidad que a ti más te agrada: la humildad.
  • Sácame de las cuatro paredes de mi oficina para caminar por donde están los empleados, el cliente, el proveedor y mis honorables competidores. El escritorio es muy pobre lugar para juzgar desde allí al mundo.
  • Provéeme una buena dosis de empatía para que prodigue a mi personal un trato digno y respetuoso, que fomente su autoestima y el compromiso con la empresa y, en consecuencia, la productividad.
  • Hazme entender, Señor, que mis empleados tienen necesidades similares a las mías y que debo siempre pensar en su bienestar.
  • Ayúdame a fabricar un pacman que se coma toda la burocracia que mis políticas generen.
  • Detenme cuando quiera correr a alguien porque fracasó en algún proyecto y recuérdame que al eliminar los fracasos, se va también la creatividad e innovación.
  • Ayúdame a valorar lo que la gente hace bien, no solo a criticar lo que hace mal. No me dejes ser un gerente por excepción: aquel ejecutivo que solo encuentra errores.
  • Hazme un buen líder. Permíteme que adquiera sabiduría a través del conocimiento y la búsqueda de  información para una mejor toma de decisiones.
  • Castígame cuando llame la atención a mi gente en forma inapropiada o lo haga frente a los demás, desobedeciendo ese precepto tantas veces ignorado de llamar la atención en privado y felicitar en público.
  • Quiero que mi oficina sea accesible a todos los que en la empresa tengan algo que decirme, además de un lugar adonde llegue muy clara la voz del cliente.
  • Permíteme con frecuencia recordar que yo no puedo tener la razón todo el tiempo ni los demás estar siempre equivocados.
  • Ilumina mi mente, señor, para entender que para mantenerme en la cúspide debo pasar toda la vida en la escuela. En los cursos de capacitación debo estar siempre en primera fila.
  • Ayúdame a soportar la indiferencia del patrón cuando le hago sugerencias que chocan con sus cien años de gerencia tayloriana.
  • Que no se me olviden todos los KPI que dijo el Consultor.
  • Quiero ser un mejor servidor tuyo, sirviendo a los demás.

DERECHOS RESERVADOS POR RICARDO YOHALMO LEON E.

Se permite la reproducción siempre que se mencione la fuente  y se haga un link a esta página.

Ing. Ricardo Yohalmo León E.
Máster en Administración de Empresas. (INCAE Business School)

CONSULTORÍA Y CAPACITACÓN EMPRESARIAL

ricardoyohalmoleon@yahoo.com

https://gerenciayempresa.wordpress.com

www.gerenciayempresa.com

 

¿DE QUIEN DEPENDE LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS?

enero 5, 2011 en 8:56 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

En uno de estos programas matutinos de la televisión nacional, entrevistaban a un par de economistas de una ONG de primer nivel respecto a los altos y bajos y más bajos que altos de nuestra maltrecha economía, y no hubiera pasado de ser uno de tantos programas si no es por las declaraciones finales de uno de los burócratas entrevistados, quien al final y como para dejar un halo de sapiencia en su interdicción, dijo con acento de mono sabio que “No pueden haber aumentos de salario mientras no hayan aumentos en productividad”.  Esta frase es un sofisma, otra manifestación grave de ignorancia supina respecto a la dinámica de la productividad y las  relaciones obrero-patronales. Esto es como decirle a los empleados: “Los despidos continuarán hasta que suba la moral.”  Imposible, señor gerente: está poniendo la carreta adelante de los bueyes. La productividad y el buen servicio al cliente empiezan en la suite ejecutiva. Allí está el líder, el que motiva  al recurso humano a sobrepasar las expectativas de eficiencia o ir pasándola en la gris mediocridad. Continue Reading ¿DE QUIEN DEPENDE LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS?…

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