EFECTO DEL TRATO AL PERSONAL EN LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA

agosto 11, 2013 en 11:10 pm | Publicado en Uncategorized | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Si cuando llega el bus a traer a sus hijos para trasladarlos al colegio, alguien le dijera a usted: “El motorista no puede manejar muy bien”, lo más seguro es que no le confiara sus hijos a un piloto inexperto. Pero todos los días, ejecutivos que nunca han recibido capacitación sobre el manejo de las personas, andan dando órdenes aquí y allá, sin que alguien ponga el menor reparo. Se supone que manejar personal es cosa que todo mundo sabe, o sencillamente, creemos que las personas que trabajan para nosotros no necesitan ningún trato especial en particular. Impartir órdenes, insultar, vociferar, llamar la atención frente a los clientes, es algo tan corriente que nadie se extraña de ello. Para miles de personas que tienen jefes ineptos, esta es su realidad todos los días, con la tolerancia de los estratos superiores que no tienen idea de las consecuencias negativas que sobre la satisfacción de los clientes y las utilidades tiene la atención de un personal desmotivado. Al Respecto en “Primero rompa todas las reglas”, Buckinham y Coffman, dicen:

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¿DE QUIEN DEPENDE LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS?

enero 5, 2011 en 8:56 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

En uno de estos programas matutinos de la televisión nacional, entrevistaban a un par de economistas de una ONG de primer nivel respecto a los altos y bajos y más bajos que altos de nuestra maltrecha economía, y no hubiera pasado de ser uno de tantos programas si no es por las declaraciones finales de uno de los burócratas entrevistados, quien al final y como para dejar un halo de sapiencia en su interdicción, dijo con acento de mono sabio que “No pueden haber aumentos de salario mientras no hayan aumentos en productividad”.  Esta frase es un sofisma, otra manifestación grave de ignorancia supina respecto a la dinámica de la productividad y las  relaciones obrero-patronales. Esto es como decirle a los empleados: “Los despidos continuarán hasta que suba la moral.”  Imposible, señor gerente: está poniendo la carreta adelante de los bueyes. La productividad y el buen servicio al cliente empiezan en la suite ejecutiva. Allí está el líder, el que motiva  al recurso humano a sobrepasar las expectativas de eficiencia o ir pasándola en la gris mediocridad. Continue Reading ¿DE QUIEN DEPENDE LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS?…

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