DECÍA PETER DRUCKER SOBRE LA CAPACITACIÓN DE LOS GERENTES:

mayo 12, 2011 en 9:02 pm | Publicado en Artículos, gerencia | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

NUNCA DEJE DE APRENDER. La gerencia es una profesión, no un derecho ni una herencia. Acepte que con frecuencia habrá cosas que usted no sabe y que encontrar formas mejores de hacer las cosas es parte de su trabajo.

 MÁS A FONDO. Los médicos deben asistir a seminarios y talleres para actualizar sus conocimientos. Los contadores públicos deben continuar su educación a fin de conservar su certificación. Los abogados deben actualizarse constantemente en el escenario legal siempre cambiante. Continue Reading DECÍA PETER DRUCKER SOBRE LA CAPACITACIÓN DE LOS GERENTES:…

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SEÑOR GERENTE: ¿ES USTED UN BUEN MENTOR?

junio 9, 2010 en 1:27 am | Publicado en Artículos | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Lee Iacocca, uno de los grandes gerentes del siglo XX, quien subió a pulso en la Ford Motor Company hasta llegar a ser su Presidente en 1970 y luego después en 1979 fue Presidente de la Chrysler,  confiesa haber tenido su mentor. El lo dice así en su “Autobiografía”:

“Cuando trabajaba en Chester (Pensilvania, 1946), influyó en mí un hombre notable que, después de mi padre, ejercería el mayor efecto sobre mi vida: el cordial y brillante Charlie Beecham, que era gerente de la Ford para toda la costa este. Como yo, había estudiado ingeniería, pero después se dedicó a las ventas y la mercadotecnia. Casi podría yo decir que fue mi mentor.” (3) Continue Reading SEÑOR GERENTE: ¿ES USTED UN BUEN MENTOR?…

EL BUEN SERVICIO EMPIEZA EN LA CIMA

enero 8, 2010 en 12:01 am | Publicado en Artículos | 3 comentarios
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Un par de veces al año imparto el seminario “Como implantar una cultura de servicio al cliente en su empresa” y la mayoría de los asistentes pertenecen al nivel operativo. Llega mucha gente de venta de mostrador, recepcionistas, vendedores, cajeras, personal de atención al cliente y uno que otro pequeño empresario. No consigo motivar a mi segmento blanco: la alta gerencia y los empresarios. Usualmente el dueño de la empresa  envía a personal subordinado. Desperdicio de tiempo: la cultura de servicio al cliente es iniciada e influida desde la cima. Es la alta gerencia la que contagia la pasión por el cliente. Desde la cima baja como en cascada por los diversos estratos. Como dice Robert L. Desatnick en “Como conservar su clientela”, refiriéndose al buen servicio de McDonald’s: Continue Reading EL BUEN SERVICIO EMPIEZA EN LA CIMA…

SEÑOR GERENTE: EDUQUE A SU HIJO COMO POBRE.

noviembre 21, 2009 en 6:22 pm | Publicado en Artículos | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E

Muchos de los gerentes y empresarios de nuestro tiempo se elevaron gracias al esfuerzo propio y al sacrificio de sus modestos padres que con privaciones y avemarías lograran darles estudio, que por otro lado nuestros ejecutivos aprovecharon.

Cierto día en una reunión cualquiera, al respecto un joven empresario confesaba haber sido cobrador de buses; un segundo dijo que acarreó cántaros de agua para ayudarle a su mamá en el sostén de la casa; otro contaba sus peripecias cuando de adolescente abrevaba ganado en el bajo Lempa. Estas historias son frecuentes y pueden repetirse ad infinitum. Continue Reading SEÑOR GERENTE: EDUQUE A SU HIJO COMO POBRE….

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