“LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS.”

febrero 28, 2015 en 10:08 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, Trato al personal | Deja un comentario
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Según el autor, ingeniero Ricardo Yohalmo León E, profesor universitario y asesor empresarial, con maestría en administración de empresas de INCAE Business School, “Este libro es un curso breve de gerencia que puede mejorar la ejecutoria de gerentes, supervisores, jefes y empresarios, si lo leen con mente abierta, predispuesta al cambio. Aceptar sus recomendaciones puede significar más personal motivado, fidelidad de la clientela, mayor productividad y, por supuesto, más dinero en la caja registradora.”

 ¿Cómo se puede hacer una lista de cien errores en el área gerencial?

“Sencillo: preguntando”, dice el ingeniero León.  “Para hacer esta lista de errores que he ido coleccionando a través de los años, tuve la espontánea colaboración de mis alumnos de maestría en administración de empresas de varias universidades y también me he auxiliado de encuestas pasadas en algunos de mis seminarios empresariales. En uno solo los participantes hicieron una lista de 94 errores. Luego viene la depuración. Así que la tarea no ha sido difícil. Pareciera que mencionar los errores de los jefes sirve a los subordinados de catarsis. Me pareció curioso que en cierta ocasión pregunté a un grupo de supervisores que hicieran una lista de los que a su juicio constituían los principales errores de sus jefes, gerentes de nivel medio. Luego cuando estaba capacitando a estos gerentes, les hice la misma solicitud y la lista de errores fue muy similar a la de sus subordinados. Lo cual me llevo a concluir que la gerencia media cometía con sus subordinados, similares errores a los que condenaba en la alta gerencia. Curioso, pero muy humano. Vemos con lupa lo que nos hacen los demás, pero nos cuesta reconocer lo malo que hacemos nosotros.”

Véalo en Amazon en el siguiente link:  LOS CIEN ERRORES MAS FRECUENTES DEL GERENTE, Y COMO CORREGIRLOS

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LA ORACIÓN DEL GERENTE.

febrero 6, 2015 en 2:48 pm | Publicado en Artículos, gerencia, productividad | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

ESCUCHA, SEÑOR, ESTA ORACIÓN

  • Ayúdame a crear en esta empresa un, clima laboral tal que nuestra gente quiera venir a trabajar.
  • Aparta de mí esa sensación de conformismo con el estado de cosas y permíteme abjurar de la rutina cotidiana que nos vuelve miopes al progreso y a la innovación.Featured image
  • Mantén mi boca cerrada cuando gente valiente me esté diciendo la verdad sobre mi gestión y yo quiera interrumpirlos.
  • Haz que todos estemos listos para brindar al cliente un servicio de ensueño y que tengamos la humildad de escuchar y agradecer sus quejas cuando no lo estemos haciendo bien.
  • Dadme valor para escuchar a los que no piensan como yo, pero que no por eso dejan de tener razón. Debo aprender a escuchar lo que duele. Para mi ejecutoria son las mejores noticias que puedo recibir.
  • Considerame un producto que en tus manos mejore constantemente, especialmente quítame la soberbia y los vicios del ego que me impiden practicar la cualidad que a ti más te agrada: la humildad.
  • Sácame de las cuatro paredes de mi oficina para caminar por donde están los empleados, el cliente, el proveedor y mis honorables competidores. El escritorio es muy pobre lugar para juzgar desde allí al mundo.
  • Provéeme una buena dosis de empatía para que prodigue a mi personal un trato digno y respetuoso, que fomente su autoestima y el compromiso con la empresa y, en consecuencia, la productividad.
  • Hazme entender, Señor, que mis empleados tienen necesidades similares a las mías y que debo siempre pensar en su bienestar.
  • Ayúdame a fabricar un pacman que se coma toda la burocracia que mis políticas generen.
  • Detenme cuando quiera correr a alguien porque fracasó en algún proyecto y recuérdame que al eliminar los fracasos, se va también la creatividad e innovación.
  • Ayúdame a valorar lo que la gente hace bien, no solo a criticar lo que hace mal. No me dejes ser un gerente por excepción: aquel ejecutivo que solo encuentra errores.
  • Hazme un buen líder. Permíteme que adquiera sabiduría a través del conocimiento y la búsqueda de  información para una mejor toma de decisiones.
  • Castígame cuando llame la atención a mi gente en forma inapropiada o lo haga frente a los demás, desobedeciendo ese precepto tantas veces ignorado de llamar la atención en privado y felicitar en público.
  • Quiero que mi oficina sea accesible a todos los que en la empresa tengan algo que decirme, además de un lugar adonde llegue muy clara la voz del cliente.
  • Permíteme con frecuencia recordar que yo no puedo tener la razón todo el tiempo ni los demás estar siempre equivocados.
  • Ilumina mi mente, señor, para entender que para mantenerme en la cúspide debo pasar toda la vida en la escuela. En los cursos de capacitación debo estar siempre en primera fila.
  • Ayúdame a soportar la indiferencia del patrón cuando le hago sugerencias que chocan con sus cien años de gerencia tayloriana.
  • Que no se me olviden todos los KPI que dijo el Consultor.
  • Quiero ser un mejor servidor tuyo, sirviendo a los demás.

DERECHOS RESERVADOS POR RICARDO YOHALMO LEON E.

Se permite la reproducción siempre que se mencione la fuente  y se haga un link a esta página.

Ing. Ricardo Yohalmo León E.
Máster en Administración de Empresas. (INCAE Business School)

CONSULTORÍA Y CAPACITACÓN EMPRESARIAL

ricardoyohalmoleon@yahoo.com

https://gerenciayempresa.wordpress.com

www.gerenciayempresa.com

 

COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE

septiembre 28, 2014 en 10:54 pm | Publicado en Artículos, gerencia, personal, productividad, Trato al personal | Deja un comentario
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Aún si le gusta su trabajo y la gente con la cual trabaja, si no puede trabajar con su jefe, entonces tiene un problema muy grave.

Si estamos siendo supervisados por un jefe poco calificado, ignorante o egoísta, muchos de nosotros estamos enfrentando conflictos en el trabajo. Verifique las consecuencias de tener un mal jefe y cómo puede afectarlo, y aprenda cómo sacar el máximo provecho de ello… o ponerle fin.
¿No le gustaría poder entrevistar a su potencial jefe, de la misma manera en que él lo hizo antes de contratarla? Después de todo, ambos van a trabajar juntos y una adecuada interacción es la esencia de este tipo de relación.

Si su supervisor le recuerda a ese personaje de pelo puntiagudo en la historieta Dilbert, entonces puede tener un problema (especialmente si tiene el mismo corte de pelo).

Señales de un mal jefe:

No confía en los empleados.

No respeta a los empleados.

La ignorancia se le sale por los poros. Continue Reading COMO LIDIAR CON UN MAL JEFE…

EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL

febrero 9, 2014 en 11:16 am | Publicado en Artículos, gerencia, personal, Uncategorized | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Por encargo de una gran empresa que vende productos para la construcción impartí varios seminarios a grupos de empresas ferreteras que estaban en un programa de mejoramiento de la competitividad que dicha organización tenía para fomentar la innovación en la atención al cliente y la administración en general. Los cursos estaban diseñados para los tomadores de decisiones, o sea, los propietarios o sus más altos ejecutivos de cada ferretería. Había uno de  los asistentes que siempre estaba en primera fila: Apolinario. Llegaba en representación de su jefe. Siempre llegaba en camiseta y se pegaba buenos atracones con los refrigerios y almuerzos que disfrutaban también los demás asistentes o capacitandos. El patrón de Apolinario se jactaba ante los ejecutivos de la empresa patrocinadora que él no podía ir, pero como sabía que la capacitación era importante, mandaba un representante. Pero a la hora de la presentación inicial de los asistentes, donde decían su nombre, empresa que representaban y puesto que ocupaban, Apolinario decía: ayudante de bodeguero. Continue Reading EL SINDROME DE APOLINARIO EN LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL…

LO QUE DEBE HACER PARA TENER ÉXITO EN SU EMPRESA

agosto 11, 2013 en 10:47 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 3 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.
Consultor Empresarial.

Los numerales que siguen pueden ayudarle a hacer mejor lo que ya está haciendo bien en su empresa. Si encuentra redundantes algunas frases es para remarcar la idea.

1. Brindarle una atención especial al cliente.

2. HACER/vender productos y servicios de calidad.

3. Propiciar en su empresa un ambiente motivador.

4. Que su liderazgo sea tal que entusiasme a su gente.

5. Que sus empleados vean que buena parte de su esfuerzo regresa a ellos.

6. Escuchar al cliente y a su personal, especialmente cuando lo que escuche no
sea agradable. Entre más le duela, lo que le dicen tiene más probabilidad de ser
cierto.

7. Estar receptivo al cambio. Mantener su mente abierta. Continue Reading LO QUE DEBE HACER PARA TENER ÉXITO EN SU EMPRESA…

PROPOSITOS GERENCIALES PARA EL 2013

enero 4, 2013 en 10:59 pm | Publicado en Artículos | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Señor Gerente, Señor Empresario:

¿Ya hizo sus planes para el 2013? Estos deben haberse hecho o revisado en el último trimestre del 2012. Si no los ha hecho, hágalos. Es más fácil lograr sus objetivos si tiene usted un plan para alcanzarlos.

¿Ya hizo una auditoría de su ejecutoria durante 2012? Si la hizo usted, no es tan confiable. La auditoría de su ejecución debieron haberla hecho, entre otros actores, sus clientes, el personal a su cargo y proveedores. ¿Qué cambios piensa hacer para el 2013? Me imagino que la lista será larga. Si piensa seguir lo mismo, va a obtener lo mismo.  Si a usted lo ha contagiado El síndrome de las tres C, su empresa puede estar en peligro. Recuerde que si usted quiere realmente cambiar,  tendrá que escuchar cosas desagradables. Si a usted le gusta escuchar cosas bonitas, va a escuchar muchas mentiras. Continue Reading PROPOSITOS GERENCIALES PARA EL 2013…

SEÑOR GERENTE, ¿ES USTED UN BUEN MENTOR?

septiembre 7, 2012 en 8:14 pm | Publicado en Liderazgo | Deja un comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Lee Iacocca, uno de los grandes gerentes del siglo XX, quien subió a pulso en la Ford Motor Company hasta llegar a ser su Presidente en 1970 y luego después en 1979 fue Presidente de la Chrysler,  confiesa haber tenido su mentor. El lo dice así en su “Autobiografía”: Continue Reading SEÑOR GERENTE, ¿ES USTED UN BUEN MENTOR?…

EL MEJOR JEFE DEL MUNDO ESTÁ EN AUSTRALIA

febrero 21, 2012 en 10:16 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Por Roberto Arnaz | Economía para todos – mié, 15 feb 2012 11:46 CET

Es posible que Ken Grenda no pase a la historia como uno de los grandes empresarios de su época. Quizá no sea un gran visionario ni un referente para las escuelas de negocio, pero este magnate australiano del transporte ha sentado un raro precedente en el mundo de los negocios que tardará tiempo en pasar al olvido: ha donado nada más y nada menos que 15 millones de dólares entre sus subordinados “por contribuir al éxito de la empresa”. Continue Reading EL MEJOR JEFE DEL MUNDO ESTÁ EN AUSTRALIA…

EMPLEADOS QUE ADORAN SUS TRABAJOS, EMPLEADOS PRODUCTIVOS

febrero 21, 2012 en 10:04 pm | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Por Roberto Arnaz | Economía para todos – lun, 23 ene 2012 12:00 CET

 Aproximadamente a un 35% de los españoles no les gusta su empleo. Además de motivo de enfermedades como la depresión o causa de absentismo laboral, el sentirse insatisfecho con su carrera profesional hace que los trabajadores sean también menos productivos y rentables para la compañía. Continue Reading EMPLEADOS QUE ADORAN SUS TRABAJOS, EMPLEADOS PRODUCTIVOS…

¿Como anda el Índice de Competitividad de El Salvador?

septiembre 21, 2011 en 11:16 pm | Publicado en Artículos | 1 comentario
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Después de que El Foro Económico Mundial (FEM) liberó el informe sobre el Índice de Competitividad Global 2011-2012, muchos analistas económicos centroamericanos han mostrado preocupación por la caída en los índices en algunos de nuestros países, y no es para menos. Costa Rica bajó cinco puntos del puesto 56 al 61, Guatemala del 78 al 84, El Salvador del 82 al 91(el país que más bajó) y Nicaragua del 112 al 114. Belice, que participa por primera vez en el ranking, se colocó en el lugar 123. Honduras fue el único país de Centroamérica que mejoró al pasar del puesto 91 al 82. Todo esto sobre 143 países analizados. Continue Reading ¿Como anda el Índice de Competitividad de El Salvador?…

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