SEÑOR GERENTE: NO SEA CAUSTICO CON SUS COLABORADORES

abril 29, 2013 en 10:22 pm | Publicado en gerencia, Liderazgo, Trato al personal | 4 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Cuando Linda Wachner llegó a Warnaco en 1997, una empresa de ropa  con ventas de 425 millones de dólares anuales, pero con problemas, le sirvió su estilo orientado a la producción, y durante 14 años la administró con mano de hierro, llevándola a vender hasta 2200 millones de dólares. Tan bien lo hizo, que en 1993 la revista “Fortune” la nombró  “La mujer de negocios más exitosa en Estados Unidos”. Pero los tiempos cambiaron y Linda no. Desde 1998 la empresa comenzó a hacer agua, golpeada por una reducción de la demanda de sus productos y una participación de mercado que se erosionaba con rapidez. Cuando Linda buscó apoyo en sus colaboradores, no encontró eco y los que la escucharon no aportaron mucho a la toma de decisiones porque los mejores se habían marchado a otras empresas. Su estilo áspero, que humillaba a sus empleados frente a sus compañeros de trabajo produjo una rotación acelerada de directivos. Los mejores encontraron otras empresas donde anclarse; los peores, se quedaron. Fue así como se fue llenando de colaboradores, cuya estabilidad dependía de aguantar sus frecuentes  accesos de autoritarismo y soberbia. Continue Reading SEÑOR GERENTE: NO SEA CAUSTICO CON SUS COLABORADORES…

INFLUENCIA DE LA AUTOESTIMA EN LA EFICIENCIA GERENCIAL

abril 20, 2011 en 11:05 pm | Publicado en Artículos, gerencia, Liderazgo, productividad | 13 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

En un seminario que impartí hace unos días, uno de los asistentes me comentaba acerca de una empresa de supermercados que visitaba como gerente de marca y de la mala educación de algunos de sus ejecutivos que no contestaban los saludos. “Me da pena ver jóvenes gerentes que no contestan el saludo”, me decía, “Se ven como amargados.”  La percepción del joven gerente de marca no es rara ni remota. Es bastante corriente, a juzgar por las personas que levantan la mano cuando solicito a mi auditorio en seminarios gerenciales: “Levanten la mano quienes hayan tenido jefes que no contesten los saludos.” Siempre se levantan muchas manos y algunos comentan anécdotas relacionadas con ese síndrome. “Problemas de autoestima”, me repito para mi coleto, “jefes con baja autoestima”. Continue Reading INFLUENCIA DE LA AUTOESTIMA EN LA EFICIENCIA GERENCIAL…

Carta de un empleado a un empresario

diciembre 2, 2010 en 4:18 am | Publicado en Artículos | 5 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo León E.

Estimado Jefe:

 Yo se que usted necesita mi trabajo; quiere que sea eficiente y creativo, diligente, puntual, leal, honrado, cooperativo, integro y con mucha iniciativa. Pero, ¿Alguna vez se ha puesto a pensar que tengo necesidades muy similares a las suyas? ¿Por qué no hacemos un trato? Si usted me da lo que yo necesito, yo le daré lo que usted necesita, pero, a veces me da la impresión que para usted soy apenas una pieza de repuesto, una máquina más a la que en lugar de darle mantenimiento le paga un salario con regularidad. La gerencia moderna destaca la influencia de la motivación del personal en la productividad de la empresa y yo quisiera que usted tomara cuenta de eso. Mi autorealización en el trabajo y la eficiencia son consecuencias de las políticas que usted promueve y la gerencia media ejecuta. Continue Reading Carta de un empleado a un empresario…

¡BIENVENIDOS LOS CLIENTES PROBLEMA!

febrero 4, 2010 en 3:56 am | Publicado en Artículos | 2 comentarios
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Por Ricardo Yohalmo Leon E.

En casi todos los negocios los clientes “protestones”, los exigentes, los que no toleran la mediocridad, suelen ser vistos con recelo y hasta con desprecio e ira. Eso sucede en las empresas mediocres donde no existe la cultura de servicio que distingue a las empresas de clase mundial, en las cuales el cliente es el rey. Los gerentes inteligentes saben que las quejas de estos clientes son señal de que algo están haciendo mal y el lugar de verlos como aves de mal agüero, debiéran de agradecerles, invitarlos a un refresco, darles algo que les haga pensar que sus quejas son bienvenidas. El cliente que se queja le está mandando un mensaje:

“No me ha gustado la forma en que me ha tratado esta vez, pero quiero seguir haciendo negocios con usted.” Continue Reading ¡BIENVENIDOS LOS CLIENTES PROBLEMA!…

DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte

septiembre 7, 2009 en 5:48 pm | Publicado en Artículos | Deja un comentario
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“Es que estos babosos así quieren.”

 Comentaba con el gerente de ventas de una empresa de cárnicos sobre las quejas de los vendedores respecto al maltrato verbal que recibían de su jefe, según los resultado del estudio del clima laboral que habíamos hecho, y su primer comentario fue: “Es  que estos *#@?&$ así quieren.”  O lo que es lo mismo, la clasica Teoría X que describe McGregor en “Mando y motivación” (Editorial Diana): Las personas responden más al grito que al trato humano. He aquí otro viejo paradigma que esta  bien enquistado en la mente de muchos de nuestros gerentes, a pesar de que  los grandes gurus de la administración recomiendan tratar al personal con respeto y dignidad, permitiéndoseles salvar su honor y fomentando su autoestima. Cuando el personal se siente maltratado, la que pierde es la empresa pues la productividad se ve menguada y el trato al cliente es deficiente. La motivación del personal es clave para el logro de los objetivos de la empresa. No la vea de soslayo. Como escribió Lee Iacocca, uno de los grandes gerentes de Siglo XX: Continue Reading DESECHE ESOS VIEJOS PARADIGMAS GERENCIALES. 3a. Parte…

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